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第一章 金融营销概述 1

第一节 金融营销的基本含义 2

第二节 金融营销的演变历程 10

第三节 金融营销的作用和功能 16

第二章 金融营销策划 23

第一节 金融营销策划的含义和重要性 23

第二节 金融营销环境分析 24

第三节 战略和策略制定 27

第三章 金融服务营销 41

第一节 金融服务营销的兴起 41

第二节 银行服务营销 46

第三节 证券服务营销 60

第四节 保险服务营销 84

第四章 金融产品开发与营销管理 107

第一节 金融产品的开发 108

第二节 金融产品推介 117

第三节 金融产品周期性与营销策略 120

第五章 银行卡营销实务 129

第一节 银行卡产品设计 129

第二节 银行卡发卡渠道 135

第三节 银行卡营销策略 140

第四节 银行卡综合服务管理 146

第六章 金融客户经理 153

第一节 金融客户经理的职业定位与职业素养 154

第二节 客户金融服务的种类 164

第三节 客户经理的绩效考核 169

第四节 客户风险管理 174

第七章 客户沟通与产品推广 183

第一节 客户沟通的内涵 183

第二节 客户沟通的技巧 187

第三节 产品推广基本流程 192

第四节 客户关系管理与维护 199

第八章 金融网络营销 211

第一节 金融网络营销概述 212

第二节 网络银行营销 216

第三节 网络证券营销 223

第四节 网络保险营销 226

第九章 金融营销创新 237

第一节 金融企业的国际营销 237

第二节 金融营销创新谋略 244

第三节 我国金融营销发展趋势 255

附录 272

附录一 主要银行行标 272

附录二 2007年亚洲银行竞争力排名十佳商业银行 273

附录三 中国银行业协会会员单位客服和投诉电话一览表 275

附录四 保险公司经营列表 277

附录五 2007年净资本排名前11位证券公司 282

附录六 ××银行客户经理制实施办法（暂行） 283

参考文献 287