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前言 4

第一章 绩优行政组织的构筑 9

一 高效行政组织与企业持续发展 11

二 提高行政组织绩效的核心途径 26

三 行政组织的优化设计 48

四 学习型组织的建立 78

第二章 高效行政决策的威力 87

一 由决策到绩效 89

二 有效行政决策 100

三 没有不讲求方法的决策 110

四 一切决策的关键在于实施 120

第三章 动态、持续的行政绩效沟通 137

一 绩效沟通是绩效管理的核心 141

二 绩效沟通方向 145

三 个性化沟通 153

四 灵活运用多种沟通方式 161

五 如何进行持续的行政绩效沟通 177

六 锻链出跨文化的沟通能力 187

第四章 高效的行政公关 195

一 行政公关绩效目标的确定 199

二 社区公关和政府公关 202

三 取得最佳的新闻效应 208

四 良性劳工关系的运作 219

五 企业行政公关绩效评估 229

第五章 卓越的行政文化 239

一 文化制胜 242

二 行政文化的提升 254

三 绩效管理中的文化冲突 271