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第一章 酒店的主题营销 1

一、主题营销的内涵与本质 2

二、主题营销的层次与表现形式 3

三、酒店主题事件与活动设计 4

四、酒店主题产品设计 22

五、主题酒店的建设 37

第二章 酒店的内部营销 67

一、内部营销概述 68

二、酒店内部营销的层次与管理过程 73

三、酒店内部营销的具体实施 77

四、酒店内部营销的注意要点 93

第三章 酒店的会员制营销 96

一、会员制营销概述 97

二、酒店会员制营销的具体实施 103

三、酒店实施会员制营销的关键要点 145

四、我国酒店会员制营销存在的问题及其解决 155

第四章 酒店的分时营销 159

一、酒店分时营销概述 160

二、酒店分时营销的具体运作 167

三、酒店分时营销的关键要点 193

第五章 酒店的口碑营销 216

一、口碑营销与酒店营销的关系 217

二、口碑营销的步骤 220

三、口碑营销的要领 233

四、口碑营销在网络上的应用 242

第六章 酒店的网络营销 254

一、网络营销概述 255

二、酒店网络营销策略及其要点 263

三、酒店网络营销技术 283

四、新型酒店网络营销方式 299

参考文献 317

一、专著 317

二、期刊论文、报纸文章 318

三、硕士论文 321

四、英文文章 321

五、网站及网页 322