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第1章 购物学的兴起 1

【学习要点】 1

【重要概念】 1

1.1 购物学兴起的时代背景 1

1.1.1 零售业态的变革 1

1.1.2 消费主义时代的来临 6

1.1.3 技术革命的影响 11

1.2 购物学兴起的理论背景 16

1.2.1 营销基础理论的拓展 16

1.2.2 营销理论的创新 19

1.3 购物学的研究内容和研究方法 23

1.3.1 购物学的研究内容 23

1.3.2 购物学的研究方法 24

【思考题】 26

【资料阅读】 27

【案例】 29

第2章 购物者概述 33

【学习要点】 33

【重要概念】 33

2.1 购物者的含义 33

2.1.1 购物者概念 33

2.1.2 购物者类型 38

2.1.3 购物者倾向的变化 42

2.2 购物者的个人特征与购物能力 44

2.2.1 购物者的个人特征 44

2.2.2 购物者的购物能力 50

2.3 购物的意义 54

2.3.1 购物的经济意义 55

2.3.2 购物的社会意义 56

2.3.3 购物的文化意义 59

【思考题】 60

【资料阅读】 61

【案例】 63

第3章 购物的环境 65

【学习要点】 65

【重要概念】 65

3.1 购物的宏观环境 65

3.1.1 政治环境 66

3.1.2 经济环境 68

3.1.3 社会文化环境 71

3.2 购物的微观环境 84

3.2.1 群体 85

3.2.2 家庭 93

3.2.3 情境 101

【思考题】 108

【资料阅读】 108

【案例】 109

第4章 购物者心理 112

【学习要点】 112

【重要概念】 112

4.1 购物者的心理活动过程 112

4.1.1 购物心理活动的认知过程 112

4.1.2 购物心理活动的情感过程 126

4.1.3 购物心理活动的意志过程 130

4.2 购物者心理活动的影响因素 132

4.2.1 需要和动机 132

4.2.2 学习与态度 142

4.2.3 购物者知识 151

【思考题】 155

【资料阅读】 156

【案例】 157

第5章 购物者自我概念与生活方式 159

【学习要点】 159

【重要概念】 159

5.1 自我概念 159

5.1.1 自我概念的含义及构成 159

5.1.2 自我概念的性别差异及对购物的影响 163

5.2 生活方式 168

5.2.1 生活方式的概念及类型 168

5.2.2 生活方式的测量 175

5.2.3 新型生活方式及对购物的影响 182

【思考题】 188

【资料阅读】 189

【案例】 191

第6章 购物活动过程 195

【学习要点】 195

【重要概念】 195

6.1 购物行为 195

6.1.1 购物行为的主要内容及理论 195

6.1.2 典型的购物模式 200

6.2 购物决策 204

6.2.1 购物决策的类型 204

6.2.2 购物决策的程序 210

6.2.3 购物决策的原则 213

6.3 购物过程 215

6.3.1 购物过程的几个阶段 215

6.3.2 购物过程中的关键时刻 217

【思考题】 219

【资料阅读】 220

【案例】 222

第7章 购物者选择模型 226

【学习要点】 226

【重要概念】 226

7.1 购物者对卖场的选择 226

7.1.1 购物者卖场选择模型 226

7.1.2 影响购物者选择卖场的因素 229

7.2 购物者对商品的选择 267

7.2.1 商品分类与结构 267

7.2.2 商品配置与组合 271

7.2.3 商品陈列与展示 276

7.3 购物者对品牌的选择 282

7.3.1 品牌个性及品牌购买 282

7.3.2 品牌转换及品牌影响力 285

【思考题】 290

【资料阅读】 290

【案例】 292

第8章 购物新动向 296

【学习要点】 296

【重要概念】 296

8.1 购物新模式 296

8.1.1 体验式购物 296

8.1.2 互联网购物 303

8.2 购物新策略 318

8.2.1 购物者营销策略 318

8.2.2 购物过程营销策略 335

【思考题】 363

【资料阅读】 363

【案例】 364