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绪论 1

思考与训练 13

项目1 职业形象礼仪 17

任务1仪容礼仪 17

学习目标 17

情境导入 17

实训设计 17

一、仪容整洁 18

二、化妆适度 24

思考与训练 28

任务2服饰礼仪 30

学习目标 30

情境导入 30

实训设计 30

一、着装的基本要求 31

二、职业装穿着 36

三、饰物佩戴 40

思考与训练 45

任务3仪态礼仪 48

学习目标 48

情境导入 48

实训设计 49

一、体态 49

二、表情 57

三、手势 61

四、举止 62

五、风度 64

六、界域 65

思考与训练 70

项目2 入职履职礼仪 75

任务4求职礼仪 75

学习目标 75

情境导入 75

实训设计 76

一、求职的准备 77

二、面试的礼仪 82

思考与训练 89

任务5工作礼仪 93

学习目标 93

情境导入 93

实训设计 93

一、工作相处礼仪 94

二、办公室礼仪 98

三、职场新人沟通礼仪 101

思考与训练 103

任务6交际礼仪 105

学习目标 105

情境导入 105

实训设计 106

一、见面 106

二、通联 121

三、交谈 133

思考与训练 138

任务7商务礼仪 143

学习目标 143

情境导入 143

实训设计 143

一、商务仪式礼仪 144

二、商务洽谈礼仪 154

三、商务宴请礼仪 156

四、商务旅行礼仪 164

思考与训练 171

任务8涉外礼仪 173

学习目标 173

情境导入 173

实训设计 174

一、涉外交际修养 175

二、涉外基本礼仪 183

三、涉外工作人员礼仪 191

思考与训练 194

项目3 行业职场礼仪 197

任务9酒店服务礼仪 197

学习目标 197

情境导入 197

实训设计 197

一、酒店礼貌服务 198

二、酒店各岗位服务礼仪 199

三、酒店员工的基本礼节 201

思考与训练 202

任务10旅游服务礼仪 206

学习目标 206

情境导入 206

实训设计 206

一、旅游门市接待礼仪 207

二、旅游产品推销礼仪 210

三、导游员服务礼仪 212

思考与训练 219

任务11银行服务礼仪 220

学习目标 220

情境导入 220

实训设计 221

一、银行服务规范 221

二、银行岗位服务礼仪 226

思考与训练 228

任务12民航服务礼仪 230

学习目标 230

情境导入 230

实训设计 231

一、民航客舱服务礼仪 231

二、民航地面服务礼仪 232

三、民航服务语言礼仪 233

思考与训练 233

任务13会展礼仪 235

学习目标 235

情境导入 235

实训设计 236

一、会议礼仪 236

二、展览会礼仪 245

思考与训练 249

任务14营销礼仪 251

学习目标 251

情境导入 251

实训设计 251

一、客户拜访礼仪 252

二、客户接待礼仪 257

三、客户沟通礼仪 263

思考与训练 276

参考文献 282