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引言：企业及其管理之道 1

上篇：重新认识企业 3

第1章 企业的性质 3

1.1 现代社会是产业社会和功能型社会 3

1.2 组织是社会正常运行的基本构件 5

1.3 组织稳定，社会才稳定 9

1.4 企业要为社会做贡献 12

1.5 职工是企业组织的公民 16

案例：马化腾的艰难决定和张小龙的坚持 19

第2章 企业的宗旨 23

2.1 企业的目的是创造客户，不是挣钱机器 23

2.2 企业的“客户原则”“贡献原则” 25

2.3 企业的“成果原则”“绩效原则” 27

2.4 企业的“员工原则” 30

2.5 企业的“合作者原则” 33

2.6 企业的宗旨，即“组织原则” 35

2.7 企业文化不是老板文化 38

案例：华为的故事 41

第3章 企业的使命（企业存在价值——时间维度） 49

3.1 使命是企业的一个长期目标和任务 49

3.2 企业的使命不能偏离天道 52

3.3 皮埃尔兄弟确立企业使命的过程 54

3.4 企业要经常问使命是什么，应该是什么 56

3.5 使命表达了企业扮演角色及其功能和作用 59

案例：小米的崛起 62

第4章 企业的产业联系（企业存在价值——空间维度） 65

4.1 企业在参与一条价值链的竞争 65

4.2 企业要获得价值链中的存在理由 67

4.3 企业必须谋取到产业链中的位置 70

4.4 谋取在产业链关系中不可替代的竞争地位 72

4.5 企业必须努力拓展它的利润空间区域 77

4.6 企业必须学会产业经营 79

案例：三井构建的农业产业价值链 83

第5章 企业的三项机能 89

5.1 企业利润不是企业目标而是约束条件 89

5.2 企业需依赖经济机能有效创造客户 91

5.3 企业经济机能是业务模式背后的范式 97

5.4 企业政治机能就是一套权责利体系 100

5.5 企业权力结构容易僵化并抑制企业内在活力 102

5.6 企业建立社会机能防止政治机能恶化 103

案例：通用汽车的三项机能 106

第6章 企业的业务模式 115

6.1 经营模式的概念 115

6.2 企业的三种经营模式 118

6.3 效率与有效性 121

6.4 供求一体化 126

6.5 一体化的战略目标 132

案例：从B2C到C2M的毕胜 136

下篇：重新认识管理 145

第7章 高层管理的职责：使企业有前途 145

7.1 打造一个坚强的领导核心力量 145

7.2 确立领导权威的来源，以及管理合法性的基础 148

7.3 建立一个有效的董事会 152

案例：福特二世寻找“福特汽车前途”之路 157

第8章 中层管理的职责：使系统有效率 161

8.1 过去的系统及其有效性 161

8.2 现实的系统及其有效性 164

8.3 分权制组织 169

8.4 系统的内在统一性 173

8.5 未来的系统及其有效性 178

案例：NASA的知识管理系统 182

第9章 基层管理的职责：使员工有成就 191

9.1 社会性惰化之谜 191

9.2 经理人管人事 194

9.3 对经理人员的约束与激励 198

9.4 分工的原则 201

9.5 组织的原则 203

9.6 共同体或社区 206

案例：赵迎光二次创业成功的秘诀 210

后记：巴展归来，读华为 217

附录：企业及其管理之道 229