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绪论 消费者权益保护与消费纠纷解决 1

第一章 消费纠纷及其解决 8

第一节 消费纠纷 8

第二节 消费纠纷的解决 18

第二章 消费纠纷协商和解 35

第一节 消费纠纷协商和解概述 35

第二节 消费纠纷协商和解的类型 47

第三节 消费纠纷协商和解的程序 64

第四节 消费纠纷协商和解的实务 70

第三章 消费纠纷调解 97

第一节 消费纠纷调解概述 97

第二节 消费纠纷调解的类型 108

第三节 消费纠纷调解的程序 142

第四节 消费纠纷调解的实务 164

第五节 消费申诉与行政调解 178

第六节 消费纠纷人民调解 181

第四章 消费纠纷仲裁 186

第一节 消费纠纷仲裁概述 186

第二节 消费纠纷的可仲裁性 198

第三节 消费纠纷仲裁协议 202

第四节 消费纠纷仲裁的特殊性 213

第五节 消费纠纷仲裁的实务 228

第五章 消费纠纷诉讼 239

第一节 消费纠纷诉讼概述 239

第二节 小额诉讼 244

第三节 集体诉讼 257

第四节 混合诉讼 286

第五节 消费纠纷诉讼程序 299

参考文献 314