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第一部分 养老服务机构的服务管理体系行政管理篇 3

第一章 基本制度 3

第一节 目标管理制度 3

第二节 标准化管理制度 9

第三节 创新管理制度 13

第四节 信息管理制度 18

第五节 文件管理制度 20

第六节 记录管理制度 25

第二章 组织结构和岗位职责 28

第一节 组织结构 28

第二节 岗位职责 33

第三章 主要工作内容与流程 44

第一节 公文管理 44

第二节 公关接待 45

第三节 印章管理 46

第四节 记录管理 47

第四章 质量检查考核 48

人力资源篇 51

第五章 基本制度 51

第一节 人事管理制度 51

第二节 劳动保护制度 56

第三节 员工假期制度 62

第四节 考核管理制度 66

第六章 组织结构和岗位职责 68

第一节 组织机构 68

第二节 岗位职责 69

第七章 主要工作内容与流程 73

第一节 员工聘用管理 73

第二节 员工培训管理 75

第三节 员工考核管理 78

第四节 员工健康管理 80

第八章 质量检查考核 87

财务管理篇 93

第九章 基本制度 93

第一节 账务管理制度 93

第二节 资产管理制度 103

第三节 财务人员管理制度 110

第四节 采购及库房管理制度 115

第五节 经济合同管理制度 117

第十章 组织结构和岗位职责 121

第一节 组织机构 121

第二节 岗位职责 122

第十一章 主要工作内容与流程 130

第一节 财务预算管理 130

第二节 经费使用管理 132

第三节 进货采购管理 133

第四节 库房控制管理 138

第十二章 质量检查考核 141

第二部分 养老服务机构的服务提供体系护理服务篇 147

第十三章 基本制度 147

第一节 护理服务管理制度 147

第二节 护理质量控制与安全制度 167

第三节 护理常规及分级护理制度 175

第四节 护理文件书写管理制度 179

第五节 养老护理员管理制度 184

第六节 颐养区服务制度 186

第七节 生活照料区服务制度 197

第八节 养护区服务制度 203

第十四章 组织结构和岗位职责 214

第一节 组织结构 214

第二节 岗位职责 215

第十五章 主要工作内容与流程 226

第一节 生活照料服务 226

第二节 老年护理服务 240

第三节 咨询服务 245

第四节 购物服务 247

第五节 委托服务 249

第六节 休闲娱乐服务 251

第七节 教育服务 253

第八节 护理服务危机处理 255

第十六章 质量检查考核 268

医务服务篇 275

第十七章 基本制度 275

第一节 医务服务管理制度 275

第二节 医务废物回收制度 294

第三节 感染控制服务制度 296

第四节 疾病预防控制制度 300

第五节 医务风险控制制度 312

第十八章 组织结构和岗位职责 319

第一节 组织机构 319

第二节 岗位职责 320

第十九章 主要工作内容与流程 324

第一节 心理支持与康复服务 324

第二节 协助医务护理服务 331

第三节 陪同就医服务 366

第四节 安宁服务 368

第二十章 质量检查考核 370

咨询服务篇 372

第二十一章 基本制度 372

第一节 服务合同管理制度 372

第二节 服务对象综合满意度信息管理制度 373

第三节 入住老人档案管理制度 375

第二十二章 组织结构和岗位职责 381

第一节 组织结构 381

第二节 岗位职责 382

第二十三章 主要工作内容与流程 386

第一节 入住服务 386

第二节 转区服务 388

第三节 出院服务 390

第四节 义工服务 392

第五节 共管委员会服务 393

第二十四章 质量检查考核 395

第三部分 养老服务机构的服务保障体系营养保健篇 399

第二十五章 基本制度 399

第一节 营养膳食质量管理制度 399

第二节 营养膳食人员管理制度 402

第二十六章 组织结构和岗位职责 406

第一节 组织机构 406

第二节 岗位职责 407

第二十七章 主要工作内容与流程 413

第一节 营养膳食服务提供 413

第二节 营养膳食设备操作 415

第二十八章 质量检查考核 418

安全管理篇 422

第二十九章 基本制度 422

第一节 安全教育制度 422

第二节 安全责任制度 424

第三节 安全生产制度 428

第四节 保密管理制度 430

第五节 交通安全制度 432

第六节 设备安全制度 435

第三十章 组织结构和岗位职责 441

第一节 组织机构 441

第二节 岗位职责 442

第三十一章 主要工作内容与流程 446

第一节 治安综合治理 446

第二节 安全防范控制 448

第三节 消防安全管理 451

第四节 安全应急救援 452

第三十二章 质量检查考核 472

物业管理篇 473

第三十三章 基本制度 473

第一节 物业保障服务制度 473

第二节 物业质量管理制度 480

第三节 设备设施管理制度 482

第四节 设施设备维修制度 485

第三十四章 组织结构和岗位职责 493

第一节 组织机构 493

第二节 岗位职责 494

第三十五章 主要工作内容与流程 498

第一节 保洁工作 498

第二节 环境管理 503

第三节 能源管理 507

第四节 设施设备购置与维修 509

第三十六章 质量检查考核 519

后记 524