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第一篇　为什么要学习公共关系学 2

1.1　酒香也怕巷子深——企业公关一瞥 2

1.2　从“一日鞋”到汉货精品——商业公关一瞥 6

1.3　风景这边独好——酒店公关一瞥 11

1.4　现代“花为媒”——政府公关一瞥 14

1.5　小池塘里跃大鱼——涉外公关一瞥 18

1.6　远亲不如近邻——社区公关一瞥 21

第二篇　什么是公共关系 26

2.1　永不相交的平行线——公关≠交际花 26

2.2　冰炭水火不相容——公共关系≠庸俗关系 29

2.3　公关定义“大观园”——什么是公共关系 34

第三篇　公关的基本原则 38

3.1　无远虑必有近忧——长期性原则 38

3.2　花钱亮丑换来美名远扬——求实性原则 42

3.3　出奇制胜——创新性原则 45

3.4　将欲取之，必先予之——互利互惠原则 49

3.5　诱惑难挡亦难当——有奖销售利弊谈 53

第四篇　公共关系的基本职能 60

4.1　一支红杏出墙来——信息传达 60

4.2　人未到而声先至——传播沟通之一 66

4.3　猝然临之而不惊——传播沟通之二 69

4.4　化作春泥更护花——传播沟通之三 74

4.5　不做亏心事，也怕鬼叫门——传播沟通之四 77

4.6　一个篱笆三个桩——社会交往 81

4.7　信从誉中来——建立信誉 85

4.8　三分长相七分打扮——塑造形象 89

第五篇　公关人员的基本素质 94

5.1　程小平：人心不足蛇吞象——企业家的头脑 94

5.2　养在深闺人不识——宣传家的技巧 98

5.3　为有源头活水来——外交家的风采 102

5.4　“一拉得红领巾”、“鸽子事件”及其他——强烈的公关意识 107

5.5　红腰带引得思绪如缕——创造性思维 110

5.6　“金点”抵万金——“头脑公司”的功能定位 114

第六篇　公关人员应具备的能力 121

6.1　良言一句三冬暖——交际能力 121

6.2　毛遂自荐之新意——善于推销自我 125

6.3　心有灵犀一点通——推销能力之一 130

6.4　大珠小珠落玉盘——推销能力之二 135

6.5　机不可失，失不再来——善于抓住信息 141

6.6　入境问俗——广博的知识面 144

第七篇　公关人员的职业道德 149

7.1　特别的情献给特别的你——热情服务 149

7.2　“皮克马利翁效应”之真谛——待人真诚 153

7.3　不唯书，不唯上，只唯实——实事求是 157

第八篇　公关语言艺术 163

8.1　妙用元从乐处生——幽默风趣 163

8.2　到什么山唱什么歌——切合语境 169

8.3　见什么人说什么话——了解心理 172

8.4　曲径通幽意境深——迂回委婉 175

第九篇　公关礼仪 181

9.1　良好的第一印象从这里开始——之一：见面、寒暄、称谓 181

9.2　良好的第一印象从这里开始——之二：拜访、介绍 185

9.3　人人都懂的世界语——握手 189

9.4　现代交际的通行证——名片 192

9.5　未见其人知其人——接电话 198

9.6　宛若天女下凡来——本溪天女礼仪服务公司公关小记 202

9.7　潇洒走一回——当代社会“选美”潮扫描 206

第十篇　广告 215

10.1　货好也得会吆喝——广告定义及其他 215

10.2　令君一见钟情——广告策划漫谈 221

10.3　画龙巧在点睛——广告标题的语言艺术 227

10.4　广告万花筒——多姿多彩的广告世界扫描 235

10.5　久盛不衰的名人效应——名人与广告 240

10.6　一句顶一万句——广告语言艺术 245

10.7　万紫千红总是春——广告形式艺术 251

10.8　挂羊头卖狗肉——现代广告发展的误区 257