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第一章 商品与销售 1

1.市场开发和促销手段 1

（1）市场调研 2

（2）广告促销 6

（3）市场ABC 9

2.产品质量管理和顾客服务 12

（1）怎样服务顾客 13

（2）定额管理 17

（3）商品降价 21

（4）管理人员的见解 25

（5）广告利弊谈 28

（6）包装改变产品 33

（7）商标形象 35

（8）商品的种类 37

3.销售信息交流 38

（1）怎样为你的产品做广告 39

（2）列车上办公 48

（3）钟表广告 50

（4）市场营销面面观 51

（5）电话销售与邮政销售 55

（6）电话销售务实做法 59

第二章 商品与购物 64

1.赊购 64

（1）赊购与将来的购买力 65

（2）赊购——个人需求的融资 67

（3）提前享用，提高生活档次 69

（4）方便、节约、服务更好 71

（5）西方儿童的购买力 73

2.购物对话 75

（1）在化妆品部 76

（2）在钟表柜台上 78

（3）在电器用品柜台上 80

（4）在家具部 82

（5）在蔬菜柜台上 84

（6）在展销会上 86

（7）推销 88

（8）我在找公寓 90

第三章 招聘与求职 94

1.求职 94

（1）求职 95

（2）简历：求职的第一步 103

（3）求职面试技巧谈 107

（4）面试礼仪 114

（5）求职面试的技巧 116

2.招聘实例 120

（1）软件公司招聘 120

（2）求职申请信 127

（3）商务中的介绍、问候与称谓 130

（4）应征私人秘书的职位 134

（5）找工作 136

第四章 经济生活万花筒 139

1.索赔与答复投诉信 139

（1）书信范例 140

（2）投诉信 142

（3）答复合理的投诉 143

（4）答复不合理的投诉 144

2.经贸杂谈 146

（1）世界贸易 146

（2）美国典当行ABC 150

（3）青年之星 156

（4）理财顾问 162

（5）企业管理与心理分析 166

（6）与阿拉伯人做生意的提示 170

（7）大英百科全书给我们的启示 173

（8）办公室恋情 178

（9）怎样成为一个优秀的秘书 181

（10）办公室里的穿着打扮 185

第五章 生活哈哈镜 190

1.幽默故事 190

（1）下一次 191

（2）办公时间还是休闲时光 192

（3）第一份工作 193

（4）吸引力 194

（5）惊奇 196

（6）它们都在我手里 198

（7）养老金 200

（8）富人与妻子 202

（9）抱歉信 203

（10）眼镜 205

（11）夫妻之问 206

（12）坚持讲价的聋老太太 207