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第一章 做服装导购，准备好了吗正确认识服装导购员的作用 1

热情是服装导购员必备的条件 4

始终坚信自己的能力 8

塑造导购员的专业形象 11

首先让自己成为服装专家 14

时刻做好迎接顾客的准备 17

第二章 掌握接近顾客的时机和方式“上帝”也需要距离 21

掌握与顾客打招呼的时机 24

让顾客与你“一见钟情” 27

正确运用招呼语 32

练就一双善于观察的慧眼 37

掌握几种接近顾客的方法 40

谨防不当的语言吓跑顾客 42

第三章 巧妙探询顾客的需求巧妙问出顾客的需求 45

挖掘顾客的真正需求 49

让顾客主动张开“金口” 53

倾听，听出顾客的潜在需求 56

自以为是会把顾客推得更远 60

从关心顾客的角度考虑 65

第四章 把服装介绍得人见人爱导购就是凭舌头赚钱 69

准确恰当地介绍服装特点 72

了解顾客不同的购物心理 77

迎合不同类型顾客的购物风格 80

抓住不同年龄和性别顾客的关注点 85

实事求是介绍服装 88

说得顾客正中下怀 91

第五章 激发顾客的购买欲刺激顾客最直观的感受 97

打造吸引顾客的服装“磁场” 100

演示，用逼真的效果打动顾客 103

亲身体验，让顾客大吃一惊 106

给顾客丰富的联想空间 109

掌握不同的激发技巧 112

让顾客感受到切身利益 116

第六章 推顾客成交坚持促成交易的原则 123

善于捕捉顾客的购买信号 127

掌握几种促使成交的方法 132

给顾客一个无法拒绝的理由 138

说服顾客今天买 141

附加销售，为顾客“锦上添花” 145

第七章 巧妙应对价格异议质量不错，价格太高 149

款式面料一样，为何价格不同 153

同样都是品牌，为何价格差异这么大 157

钱未带够，少点啦 160

去掉零头，何必小气 162

对价格异议不必大惊小怪 165

着眼于价值，淡化价格 169

化险为夷，处理异议 172

第八章 服装品质异议巧处理不是纯棉的，我不喜欢 177

不能水洗，我不要 181

这种面料打理起来太麻烦 183

这种高档品牌居然还有线头 186

我不喜欢这款衣服，太老土 187

什么国际品牌，只不过挂个牌子而已 191

第九章 折扣及优惠问题等打折再买 195

我是老顾客了，没有一点优惠吗 198

刚买的衣服就打折，你们赔我差价 201

我不要什么赠品，换做折扣吧 204

多给一套赠品吧 207

第十章 化解抱怨和投诉，提升顾客满意度顾客为什么会抱怨 213

处理抱怨的原则 218

掌握处理抱怨（投诉）的技巧 223

顾客退货巧处理 228

提升服务满意度，赢得忠诚顾客 233

持续提升顾客满意度是解决抱怨的根本 237

附录 着装技巧不同体型的着装 241

办公室着装 243

女性着装全攻略 244

时尚男人的着装 246

胖人着装小窍门 247