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第一章 秘书工作案例与案例教学 1

第一节 秘书工作案例 1

第二节 案例教学 4

第二章 日常办公事务与管理 10

第一节 基本知识与基本原理 10

第二节 案例与分析 12

案例一：用心的秘书 12

案例二：接电话并不简单 14

案例三：为领导“挡驾” 16

案例四：繁杂事务要理出重点 18

案例五：值班工作的主要任务 19

案例六：擅离岗位险酿事故 21

案例七：管印章的刘秘书 23

案例八：空白介绍信 25

案例九：巧辞不速之客 26

案例十：防汛变防震 27

第三章 沟通与协调 29

第一节 基本知识与基本原理 29

第二节 案例与分析 31

案例一：她该怎么办 31

案例二：为什么说她傻 33

案例三：沟通失败后 35

案例四：“牛”秘书的辛酸事 38

案例五：忠实的秘书 40

案例六：谭小静的苦恼 43

案例七：军部秘书的调查报告 44

案例八：杨修的“聪明” 46

案例九：新秘书的好意 49

案例十：方秘书作茧自缚 50

案例十一：有理也让人 51

案例十二：当他人不愿与你合作时 53

第四章 信息与调查研究 55

第一节 基本知识与基本原理 55

第二节 案例与分析 61

案例一：深圳理通电子公司的成功 61

案例二：报喜与报忧 62

案例三：“号脉”与“开方” 64

案例四：田家英注重调查研究的故事 65

案例五：天新公司的市场调研方案设计 68

案例六：从“南线北移”到“向山水资源进军” 69

案例七：市场调查问卷设计 70

案例八：问卷和“套圈” 72

第五章 参谋职能 75

第一节 基本知识与基本原理 75

第二节 案例与分析 77

案例一：善对领导的秘书们 77

案例二：总裁的私事 79

案例三：不明白的小柔 81

案例四：了解新技术的秘书小琳 82

案例五：领导的引荐 83

案例六：领导盛怒之下的决定 84

案例七：未雨绸缪的秘书小辛 85

案例八：小蚊香大效益 86

第六章 保密工作 89

第一节 基本知识与基本原理 89

第二节 案例与分析 93

案例一：漠视法规终酿恶果 93

案例二：糊涂的代价 94

案例三：在法纪与利益前的选择 96

案例四：不经意的泄密——互联网陷阱 97

案例五：“晚节不保”悔已晚 98

案例六：贪图方便的后果 100

案例七：保密协议手续的“遗漏” 101

案例八：祸从口出 102

案例九：脚踏两只船的“结局” 104

案例十：一桩竞业协议引发的纠纷 105

第七章 会务工作 108

第一节 基本知识与基本原理 108

第二节 案例与分析 113

案例一：没有新闻的新闻发布会 113

案例二：老崔的开会心得 114

案例三：会务人员为市委会议“奔忙” 115

案例四：政协开会也吃盒饭 117

案例五：简报并不简单 118

案例六：做事不到位的邓秘书 120

案例七：不仅仅是告知 121

案例八：草草准备 草草收场 123

第八章 文档工作 124

第一节 基本知识与基本原理 124

第二节 案例与分析 129

案例一：缺乏法律依据的决定 129

案例二：档案管理学问大 130

案例三：新上任从调查入手 131

案例四：糨糊粘贴的档案 134

案例五：再也找不回来了 135

案例六：选择材料这么重要 136

案例七：公文标题拟制问题多 137

第九章 信访工作 140

第一节 基本知识与基本原理 140

第二节 案例与分析 143

案例一：秘书如此接待上访 143

案例二：“羊城一号特困归侨”上访案 144

案例三：一个村民集体围堵党政机关的案例 146

案例四：交通事故责任认定引发的上访案 147

案例五：陈秘书的选择 149

案例六：李秘书的困惑 150

案例七：倾听的力量 151

案例八：秘书信访答复引出的教训 152

第十章 秘书礼仪 155

第一节 基本知识与基本原理 155

第二节 案例与分析 157

案例一：修养是第一课 157

案例二：迟来的尊敬 158

案例三：自尊心被自己重重地伤了一回 160

案例四：维护好个人形象 161

案例五：浓妆淡抹总相宜 161

案例六：职场中的聚与距 163

案例七：电话铃声终于激怒了老总 165

案例八：该说的没说 167

案例九：无心之失 168

案例十：女士优先 169

案例十一：应聘先过“饭局”关 171

案例十二：痛苦的客人 171

案例十三：吃相也重要 172

案例十四：一个多变的通知 174

案例十五：请柬发出之后 174

案例十六：会前资料准备须充分 175

第十一章 秘书素养 177

第一节 基本知识与基本原理 177

第二节 案例与分析 180

案例一：秘书与泡茶 180

案例二：一次考察改变看法 181

案例三：紧急情况灵活处置 182

案例四：被日常事务缠身的小阳 183

案例五：一样的事情不一样的态度 184

案例六：守信的值班秘书 185

案例七：领导的得力助手 187

案例八：气量狭小的张秘书 189

第十二章 秘书职业资格鉴定情景案例 191

第一节 基本知识与基本原理 191

第二节 案例与分析 194

四级鉴定情景案例：细致行事 194

四级鉴定情景案例：热坏的投影仪成就办公设备“小灵通” 196

三级鉴定情景案例：办公室的应急药品 198

三级鉴定情景案例：不以事小而马虎 200

三级鉴定情景案例：大会小会都是会 202

二级鉴定情景案例：无意泄密 206

二级鉴定情景案例：“福星” 208

参考文献 211

后记 212