秘书沟通与礼仪pdf电子书版本下载

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第一章　沟通概论 1

第一节　沟通的含义 2

第二节　沟通的作用 10

第三节　沟通的类型 16

第四节　沟通的障碍 21

第二章　人际沟通 30

第一节　人际沟通的动机 30

第二节　人际沟通行为 35

第三节　人际冲突 42

第三章 组织沟通 52

第一节　组织沟通的渠道 53

第二节　组织沟通的障碍 60

第三节　组织沟通的策略 64

第四节　有效组织沟通的实现 69

第四章 跨文化沟通 75

第一节　跨文化沟通概述 75

第二节　跨文化沟通的障碍 80

第三节　跨文化沟通的改进 88

第四节　跨文化沟通中的文化习俗与禁忌 93

第五章　身体语言 101

第一节　身体语言的含义、作用和解读原则 102

第二节　身体动作语言 107

第三节　面部表情语言 113

第四节　服饰与仪态 118

第六章　倾听 124

第一节　倾听的意义 125

第二节　倾听的障碍 128

第三节　倾听的策略 132

第七章　演讲 141

第一节　演讲概述 142

第二节　演讲构思 146

第三节　演讲技巧 157

第八章　商务谈判 170

第一节　商务谈判概述 171

第二节　商务谈判的基本程序 176

第三节　商务谈判的策略 182

第四节　秘书在商务谈判中的职责 191

第九章　沟通中的礼仪 201

第一节　见面礼仪 202

第二节　介绍礼仪 207

第三节　馈赠礼仪 212

第四节　宴请礼仪 219

参考书目 227

后记 229