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第一章 认识现代体育 1

第一节 现代体育发展的时代背景 2

第二节 现代体育的特点 4

第二章 认识现代服务 23

第一节 服务变革的力量 24

第二节 服务的定义 26

第三节 服务产品分析 32

第四节 服务营销及其发展 36

第三章 体育服务企业的现代客户服务理念 48

第一节 市场营销发展的阶段 50

第二节 体育服务企业优质服务的意义 55

第三节 体育服务企业正确的服务理念与准则 63

第四章 体育服务层次 72

第一节 基本体育服务 74

第二节 满意体育服务 76

第三节 超值体育服务 82

第四节 难忘体育服务 88

第五章 客户购买体育服务的行为需求与性格分析 99

第一节 顾客购买体育服务行为的心理分析 101

第二节 购买体育服务客户的性格分析 116

第三节 购买体育服务中的客户性格服务营销 119

第六章 体育服务购买中客户关系管理 128

第一节 客户关系管理的概念及内涵 130

第二节 体育服务营销中CRM的发展历程 138

第三节 体育服务购买中CRM的设计与流程 145

第四节 体育服务营销中的CRM评价 146

第七章 体育服务营销的管理方法与手段 152

第一节 客户服务的方法与类型 154

第二节 体育客户服务的时机和步骤 162

第三节 体育服务营销中卓越服务原则及忠诚客户群建立 167

第八章 体育健身娱乐业服务营销 179

第一节 体育健身娱乐服务营销相关概念与特征 183

第二节 体育健身娱乐业服务产品与营销理念 190

第三节 体育健身娱乐服务营销过程与评价 195

第九章 高尔夫俱乐部服务营销 206

第一节 高尔夫运动的起源与发展 207

第二节 高尔夫运动的基本特点 212

第三节 高尔夫俱乐部的形成与发展 215

第四节 高尔夫俱乐部的服务理念与流程 218

第五节 高尔夫俱乐部的服务营销评价 221

第十章 马术俱乐部服务营销 226

第一节 马术运动的起源与发展 228

第二节 马术运动的基本特点及魅力 234

第三节 马术俱乐部的形成与发展 237

第四节 马术俱乐部的服务理念与流程 242

第五节 马术俱乐部的服务评价 250

参考文献 258

后记 263