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第一章 绪论 1

第一节 海关概述 3

第二节 海关管理概述 9

第三节 海关管理学概述 12

第二章 海关管理的基础 17

第一节 海关组织目标 19

第二节 海关管理的环境 24

第三节 海关组织文化 29

第三章 海关决策 37

第一节 海关决策概述 39

第二节 问题类型与海关决策 40

第三节 海关决策体制 42

第四节 海关决策的程序 45

第五节 海关决策的执行 49

第四章 海关组织 59

第一节 海关组织设计 61

第二节 海关中的非正式组织 67

第三节 海关组织的变革与创新 76

第五章 海关领导 85

第一节 海关领导概述 87

第二节 海关领导的结构 93

第三节 海关领导的艺术 96

第六章 海关内部沟通与冲突管理 101

第一节 海关内部沟通概述 103

第二节 海关内部沟通的管理 108

第三节 海关内部冲突概述 110

第四节 海关内部冲突的管理 116

第七章 海关行政监督 121

第一节 海关行政监督概述 123

第二节 海关行政监督的内容 128

第三节 海关行政监督的过程 131

第八章 海关人力资源管理 135

第一节 人力资源管理概述 137

第二节 海关人力资源管理概述 142

第三节 海关人力资源管理的内容 144

第九章 海关管理绩效评估 159

第一节 海关管理绩效评估概述 161

第二节 改善海关管理绩效评估 168

参考文献 175