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第一章 市场营销概述第一节 市场与市场营销 1

第二节 市场营销学的发展与研究 3

第三节 市场营销管理哲学 6

本章小结 11

拓宽视野 11

案例分析 15

营销实战 17

第二章 营销环境与市场分析第一节 市场营销环境分析 18

第二节 微观市场营销环境 19

第三节 宏观市场营销环境 21

第四节 市场环境评价 22

第五节 消费者市场及其特点 25

第六节 消费者需要及其购买行为模式 26

第七节 影响消费者购买行为的主要因素 28

第八节 消费者购买决策过程 29

本章小结 31

拓宽视野 32

案例分析 33

营销实战 36

第三章 市场营销调研和预测第一节 市场营销信息系统 37

第二节 市场营销调研 38

第三节 市场需求的测量与预测 44

本章小结 47

拓宽视野 47

案例分析 49

营销实战 50

第四章 目标市场营销策略第一节 市场细分 53

第二节 目标市场选择策略 58

第三节 市场定位 63

第四节 竞争分析与竞争策略 67

本章小结 73

拓宽视野 74

案例分析 74

营销实战 79

第五章 产品策略第一节 产品整体概念 80

第二节 产品生命周期 83

第三节 产品组合 87

第四节 产品的开发 91

本章小结 97

拓宽视野 97

案例分析 98

营销实战 102

第六章 品牌策略第一节 品牌的基本概念 103

第二节 品牌资产的管理 104

第三节 品牌策略 106

本章小结 111

拓宽视野 111

案例分析 112

营销实战 114

第七章 价格策略第一节 影响定价的主要因素 115

第二节 定价的一般方法 120

第三节 定价的基本策略 126

第四节 价格调整与价格变动反应 136

本章小结 140

拓宽视野 140

案例分析 142

营销实战 143

第八章 分销渠道策略第一节 分销渠道概述 144

第二节 分销渠道策略的选择与管理 151

第三节 批发商与零售商 164

本章小结 171

拓宽视野 172

案例分析 173

营销实战 175

第九章 促销策略第一节 促销和促销组合 176

第二节 广告 179

第三节 人员推销 185

第四节 销售促进 193

第五节 公共关系 195

本章小结 200

拓宽视野 200

案例分析 201

营销实战 203

第十章 服务市场营销第一节 服务市场营销概述 204

第二节 服务营销组合策略 208

第三节 服务质量管理 211

本章小结 213

拓宽视野 214

案例分析 214

营销实战 215

第十一章 市场营销学新理念参考文献 223