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第一章 绩效管理概述 1

第一节 绩效管理概述 2

第二节 绩效管理与绩效评价 6

第三节 绩效管理在人力资源管理中的地位 9

第四节 建立绩效管理的前提条件 10

本章小结 14

复习思考题 15

补充阅读 15

第二章 绩效管理的发展 21

第一节 绩效管理的产生 24

第二节 国外企业绩效管理的实践和研究 27

第三节 我国企业绩效管理的发展和研究 33

本章小结 35

复习思考题 35

补充阅读 36

第三章 关键绩效指标的设定 39

第一节 绩效概述 40

第二节 关键绩效指标概述 43

第三节 关键绩效指标的设计程序 50

第四节 关键绩效指标的设计方法 53

本章小结 55

复习思考题 56

补充阅读 56

第四章 绩效计划 58

第一节 绩效管理系统 59

第二节 绩效计划概述 63

第三节 绩效计划的编制 66

本章小结 69

复习思考题 69

补充阅读 70

第五章 绩效实施与管理 72

第一节 持续的绩效沟通 73

第二节 绩效信息的记录和收集 77

第三节 绩效辅导 81

本章小结 83

复习思考题 83

补充阅读 83

第六章 绩效评价 86

第一节 绩效评价概述 87

第二节 绩效评价的实施 92

第三节 绩效评价量表的分析 94

第四节 绩效评价误区分析 104

本章小结 107

复习思考题 107

补充阅读 108

第七章 绩效反馈与改进 111

第一节 绩效反馈面谈概述 112

第二节 绩效面谈技能 118

第三节 绩效改进 123

第四节 绩效改进技术 126

本章小结 129

复习思考题 130

补充阅读 130

第八章 非系统绩效管理方法 132

第一节 以业绩报告为基础的绩效管理方法 133

第二节 以员工比较为基础的绩效管理方法 138

第三节 关注员工行为及个性特征的绩效管理方法 141

第四节 以特殊事件为基础的绩效管理方法 149

第五节 360度绩效评价 154

本章小结 158

复习思考题 159

补充阅读1 159

补充阅读2 160

第九章 基于目标管理的标杆超越 162

第一节 标杆超越 163

第二节 标杆超越与绩效评价 168

本章小结 173

复习思考题 174

补充阅读 174

第十章 平衡计分卡 176

第一节 平衡计分卡概述 177

第二节 平衡计分卡的实施 185

第三节 平衡计分卡的适用条件 189

本章小结 191

复习思考题 192

补充阅读1 192

补充阅读2 197

第十一章 团队绩效管理 198

第一节 团队绩效测评的流程与方法 199

第二节 团队绩效管理的应用 206

本章小结 210

复习思考题 211

补充阅读 211

参考文献 213