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第一章　导论 1

第一节　公共关系与公共关系学 1

第二节　公共关系与相关实务辨析 4

第三节　公共关系的职能与作用 8

思考题 13

第二章　公共关系的历史、现状及趋势 14

第一节　公共关系的历史 14

第二节　公共关系的现状及趋势 22

思考题 26

第三章　公共关系主体 27

第一节　各类社会组织的公共关系 27

第二节　组织形象管理战略：CIS战略 51

第三节　组织可持续发展战略：CSR战略 67

思考题 76

第四章　公共关系客体 77

第一节　公众的含义及其分类 77

第二节　各类公众关系 81

第三节　公众心理 117

思考题 125

第五章　公共关系传播与沟通 126

第一节　公共关系传播类型 126

第二节　公共关系传播媒介分析 129

第三节　公共关系的有效传播 148

思考题 158

第六章　公共关系工作程序 159

第一节　公共关系调查 159

第二节　公共关系策划 176

第三节　公关方案的实施 189

第四节　公关效果的评估 199

思考题 209

第七章　公共关系实务 210

第一节　赞助活动 210

第二节　新闻发布会 219

第三节　庆典活动 229

第四节　展览会 238

第五节　危机管理 244

思考题 262

第八章　公共关系礼仪 263

第一节 日常交往礼仪 263

第二节　涉外交往礼仪 273

思考题 279

第九章　公共关系机构与人员 280

第一节　公共关系机构的设置 280

第二节　公共关系人员的素质要求 295

第三节　公共关系人员的培养与考核 303

思考题 307

参考文献 308

后记 310