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序 1

第一章　时间管理 2

情景思考 2

核心内容 3

一、理解时间管理的概念 3

二、分析你的时间利用规律 5

三、制定目标——规划你的时间 13

四、实施和控制你的时间管理计划 23

五、检查和评估时间管理计划 26

六、时间管理的小技巧 28

锦囊要义 30

实战练习 31

参考答案 33

实用工具 34

第二章　目标管理 36

情景思考 36

核心内容 37

一、目标管理的基本概念 37

二、制定目标 40

三、确保目标的实现 45

锦囊要义 49

实战练习 49

参考答案 53

实用工具 54

第三章　团队建设 58

情景思考 58

核心内容 59

一、团队管理概述 59

二、团队的发展阶段 61

三、团队成功要素 66

四、团队领导 69

五、团队冲突解决 72

六、团队评估 77

锦囊要义 79

实战练习 79

参考答案 83

实用工具 85

第四章　绩效评估 90

情景思考 90

核心内容 91

一、绩效评估的目的 91

二、绩效评估的过程 93

三、绩效评估会议 98

四、绩效评估会议操作步骤 103

五、如何在绩效会议中有效沟通 107

锦囊要义 109

实战练习 109

参考答案 114

实用工具 116

第五章　客户关系管理 120

情景思考 120

核心内容 121

一、客户关系管理概述 121

二、客户及客户忠诚度 123

三、以客户为中心，提高客户忠诚度 129

锦囊要义 141

实战练习 142

参考答案 145

实用工具 146

第六章　经理人财务技能 150

情景思考 150

核心内容 151

一、理解财务报表 151

二、财务指标分析 158

三、编制财务预算 163

四、成本效益分析 170

五、绩效跟踪 176

锦囊要义 178

实战练习 179

参考答案 183

实用工具 185