图书介绍
沟通与礼仪pdf电子书版本下载
- 黄漫宇编著 著
- 出版社：
- ISBN：
- 出版时间：2014
- 标注页数：0页
- 文件大小：126MB
- 文件页数：277页
- 主题词：
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图书目录
沟通篇 3
第一章 沟通概论 3
第一节 沟通的目标与类型 3
第二节 沟通过程及障碍分析 6
第三节 沟通的管理职能 10
第四节 高效沟通的标准与方法 13
综合案例 EMC公司“秘书门”事件 15
本章小结 16
练习与思考 17
第二章 语言沟通与非语言沟通 18
第一节 语言沟通 18
第二节 非语言沟通 31
综合案例 这件时装不适合我 41
本章小结 42
练习与思考 43
第三章 倾听 44
第一节 倾听——有效沟通的武器 45
第二节 有效倾听的对策 48
综合案例迟到的倾听 54
本章小结 56
练习与思考 56
第四章 电话沟通 57
第一节 情境分析法在电话沟通中的应用 58
第二节 打电话的技巧 63
第三节 接电话的技巧 67
综合案例 电话推销会员卡 71
本章小结 73
练习与思考 74
第五章 面谈 75
第一节 面谈的概念与特点 75
第二节 面谈计划的制订 78
第三节 面谈的实施 82
综合案例 出国研修生的选派 88
本章小结 89
练习与思考 89
第六章 演讲与演示技巧的应用 90
第一节 演讲与演示前的准备 91
第二节 发表演讲 101
第三节 有效使用视觉辅助工具 114
综合案例 小沈的竞聘演讲 120
本章小结 122
练习与思考 123
第七章 会议沟通 124
第一节 组织会议 125
第二节 参加会议 140
综合案例 三星会议的3·3·7原则 141
本章小结 143
练习与思考 143
礼仪篇 147
第八章 礼仪概述 147
第一节 礼仪的内涵和原则 147
第二节 学习礼仪的重要性 151
本章小结 152
练习与思考 153
第九章 个人礼仪 154
第一节 仪容礼仪 154
第二节 着装礼仪 160
第三节 举止仪态礼仪 171
本章小结 184
练习与思考 185
第十章 会面礼仪 186
第一节 称呼礼仪 187
第二节 介绍礼仪 190
第三节 名片礼仪 194
第四节 握手礼仪 200
第五节 交谈礼仪 203
第六节 礼品礼仪 206
综合案例 多年后的相遇 212
本章小结 213
练习与思考 213
第十一章 会谈及位次礼仪 216
第一节 会谈礼仪 216
第二节 位次排列礼仪 221
综合案例 由公司合影引发的辞职 231
本章小结 231
练习与思考 231
第十二章 宴请礼仪 232
第一节 中餐礼仪 233
第二节 西餐礼仪 243
综合案例赵经理的“无拘无束” 255
本章小结 256
练习与思考 257
附录 沟通游戏精选 260
参考文献 265