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上篇 公共关系理念论 3

第一章　公共关系的本质 3

公共关系的涵义 3

公共关系的要素 17

公共关系的特征 22

第二章　公共关系的发展 26

公共关系的前史 26

现代公共关系的产生与发展 31

公共关系在中国 49

第三章　公共关系的价值 57

公共关系的信息搜集职能 57

公共关系的决策咨询职能 64

公共关系的传播推广职能 70

公共关系的协调沟通职能 74

公共关系的功能 81

第四章　公关人员的素质 84

公共关系意识 84

公共关系人员 92

组织的公共关系工作机构 107

下篇 公共关系实践论 119

第五章　公共关系的对象构成分析 119

公众的涵义和特征 119

公众的分类 122

基本的目标公众分析 131

第六章　公共关系的传播 152

公共关系传播概述 152

公共关系传播原则及媒介 167

公共关系传播实施技巧 183

整合营销传播 195

第七章　公共关系调查和策划 202

公共关系调查 202

公共关系策划 236

第八章　公共关系计划的实施与评估 263

公共关系计划实施的意义和特点 263

公共关系计划实施模式 276

公共关系评估的意义和程序 302

公共关系评估的标准与方法 308

第九章　网络公共关系 317

网络传播的特点和技巧 317

网络传播在公共关系中的运用 331

第十章　公共关系专题活动 347

开业庆典 347

展销会 351

发布会 353

赞助 357

参观 360

危机管理 363

第十一章　公共关系礼仪 372

礼仪的含义 372

公共关系礼仪的基本原则 373

公共关系人员的个人礼仪 375

服饰礼仪 382

宴请 388

礼宾次序 400

参考文献 406