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第1章　绪论 1

1.1　市场营销和物流概述 1

1.2　物流市场营销的概念、内容及意义 15

1.3　物流市场营销学的研究对象、核心观念与研究方法 18

小结 22

复习思考题 22

第2章　物流市场分析 25

2.1　物流市场营销环境分析 25

2.2　物流市场客户分析 32

2.3　竞争者分析 39

小结 45

复习思考题 45

第3章　物流市场调研与需求预测 49

3.1　物流市场调研 49

3.2　物流市场需求预测 62

小结 66

复习思考题 67

第4章　物流市场细分与目标市场选择 69

4.1　物流市场细分 69

4.2　物流目标市场选择 75

4.3　物流目标市场定位 79

4.4　物流服务营销策略及其组合 84

小结 92

复习思考题 93

第5章　物流服务产品策略 98

5.1　物流服务产品与产品组合 98

5.2　物流服务产品生命周期策略 107

5.3　物流新产品的开发策略 110

小结 118

复习思考题 118

第6章　物流服务产品价格策略 122

6.1　物流服务产品定价基本原理 122

6.2　物流服务产品定价的影响因素分析 124

6.3　物流服务产品定价的方法与策略 131

小结 144

复习与思考 145

第7章　物流服务产品分销渠道策略 147

7.1　物流服务产品分销渠道概述 147

7.2　物流服务产品分销渠道选择 154

7.3　物流服务产品分销渠道管理 158

小结 164

复习思考题 165

第8章　物流企业促销策略 167

8.1　物流企业促销与促销组合 167

8.2　物流企业人员推销策略 172

8.3　物流企业广告策略 178

8.4　公共关系 183

8.5　营业推广 189

8.6　物流服务的有形展示 191

小结 194

复习思考题 195

第9章　物流企业品牌运营策略 198

9.1 品牌与品牌资本概述 198

9.2　物流企业品牌营销战略 203

9.3　物流企业品牌资本运营策略 209

小结 216

复习思考题 217

第10章　物流服务质量与客户关系管理 220

10.1　物流服务质量管理 220

10.2　物流客户关系管理 231

小结 238

复习思考题 238

第11章　物流市场营销信息管理 242

11.1 物流企业营销信息系统的内容 242

11.2　物流企业营销信息系统的设计 248

小结 254

复习思考题 255

第12章　物流企业营销的策划、评价与组织 258

12.1　物流企业营销的策划 258

12.2　物流企业营销的评价 264

12.3　物流企业的营销组织 273

小结 278

复习思考题 278

参考文献 281