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第一篇　物流基础知识 2

第1章　物流概述 2

第1节　物流的概念 2

第2节　物流管理及现代物流特征 7

第3节　物流与社会经济 9

第2章　物流系统及其功能要素 13

第1节　物流系统概述 13

第2节　物流网络系统 18

第3节　包装 22

第4节　装卸搬运 30

第5节　流通加工 35

第3章　企业物流与供应链管理 42

第1节　企业物流概述 42

第2节　供应物流 46

第3节　销售物流 47

第4节　供应链管理基础 50

第5节　供应链物流管理 62

第6节　供应链物流系统设计基础知识 70

第4章　物流产业与第三方物流 78

第1节　概述 78

第2节　第三方物流概述 82

第5章　电子商务与物流 88

第1节　电子商务与物流的关系 88

第2节　电子商务的物流模式 96

第6章　国际物流 101

第1节　国际物流的概念 102

第2节　国际物流系统的组成 104

第3节　国际物流网络系统 107

第4节　国际物流中的信息流 109

第7章　物流标准化 112

第1节　物流标准化概述 112

第2节　物流标准的内容 115

第二篇　物流相关知识 120

第8章　物流法律法规与国际公约概述 120

第1节　我国物流法律法规现状 120

第2节　现代物流服务相关法律问题 127

第9章　采购、销售中的法律问题 135

第1节　采购中的法律问题 135

第2节　销售中的法律问题 140

第10章　包装、仓储中的法律问题 147

第1节　包装中的法律问题 147

第2节　仓储中的法律问题 152

第11章　运输合同 155

第1节　运输合同的含义与特征 155

第2节　运输合同的订立与履行 156

第3节　运输合同的变更和解除 159

第4节　运输责任的划分 159

第5节　货运事故和违约处理 161

第12章　客户关系管理 163

第1节　客户的内涵与分类 163

第2节　企业目标客户的确定 164

第3节　客户关系管理（CRM） 167

附录　物流标准术语 170