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第1章　将价值流图析应用到整个企业 1

1.1　将价值流图析应用到非生产领域 3

1.2　案例分析的目的 5

第2章　开始：分析办公过程价值流 7

2.1 了解价值流图析的基本要点 9

2.2　研究选定的价值流并确定图析小组 12

第3章　识别办公过程浪费 21

3.1 区分管理活动的价值与浪费 22

第4章　ABC公司在生产领域的精益变革 27

4.1　客户信息 29

4.2　信息流 29

4.3　物料流 30

4.4　供应商信息 31

第5章　了解办公过程的当前状态 33

5.1　步骤一：了解客户信息和需求 34

5.2　步骤二：按顺序界定主要过程 34

5.3　步骤三：选择过程指标 35

5.4　步骤四：巡视价值流 49

5.5　步骤五：了解每个岗位如何安排工作优先序 49

5.6　步骤六：确定主要指标及其当前表现 50

第6章　绘制ABC公司的当前状态图 53

6.1 步骤一：了解客户信息和需求 54

6.2　步骤二：按顺序界定主要过程 54

6.3　步骤三和步骤四：选择过程指标并填写数据框 55

6.4　步骤五：了解每个岗位如何安排工作的优先序 64

6.5　步骤六：计算系统的主要指标 66

6.6　对当前状态图的思考 69

第7章　在职能层面思考精益 75

7.1　销售、营销和运营 77

7.2　订单处理 79

7.3　新产品设计 81

7.4　库存控制 83

7.5　采购和库存管理 84

7.6　计划和生产控制 85

7.7　质量管理 87

7.8　成本核算 88

7.9　财务总账 89

7.10　人力资源 91

第8章　设计办公过程的未来状态 93

8.1 问题一：顾客的真正需要是什么？ 94

8.2　问题二：多长时间检查一次工作表现？ 97

8.3　问题三：哪些步骤是增值的，哪些步骤是浪费？ 100

8.4　问题四：如何使工作保持“流动”，使中断较少？ 102

8.5　问题五：在两次中断之间如何对工作进行控制？ 107

8.6　问题六：如何平衡工作量？ 110

8.7　问题七：哪些过程改善是实现未来状态所必须的？ 111

第9章　设计ABC公司的未来状态 113

9.1　评估客户要求 114

9.2　确定管理间隔 116

9.3　消除浪费 117

9.4　流动式工作 124

9.5　拉动式工作 128

9.6　均衡化工作 130

9.7　实现ABC公司的未来状态 131

9.8　总结——ABC公司初次未来状态设计的成果 133

第10章　实现未来状态 135

10.1　价值流管理与公司业务目标挂钩 136

10.2　把工作计划分解成几个环 136

10.3　确定各改善环的实施优先序 137

10.4　创建工作计划和组建跨职能实施小组 143

10.5　强化价值流管理 146

附录 149

A.1 ABC公司订单处理／制图过程案例分析——跨职能层次的图析 149

A.2　订单处理和制图过程的当前状态图 150

A.3　对未来状态图的讨论 155