每天学点销售心理学全集pdf电子书版本下载

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第一章　敲开客户紧闭的心灵——掌握客户的消费心理客户和销售员的双赢心理 3

顾客都有怕被骗的心理 6

挑拣商品的人才是准客户 10

物美价廉的商品谁都要 13

千方百计让客户需要你 17

逆向思维更能吸引客户 20

巧用对比抓住客户的心 23

勤快就能打开客户的心门 26

第二章　让客户悦纳你的产品——了解客户的需求心理激起客户对产品的需求和渴望 31

客户都希望以低廉的价格获得产品 34

客户需求安全感的心理 37

做个顾问式销售员 41

体验会让客户早做决定 44

站在客户的立场思考问题 48

怎样把握客户的购买需求 51

第三章　寻找客户心理突破点——分析各类客户的心理弱点爱慕虚荣型客户要赞美 57

节约俭朴型客户讲价格 61

干练型客户怕啰唆 64

犹豫不决型客户需给建议 67

时间观念强的客户怕费时 71

专制型客户需要以下忍耐 74

情感型客户要受到感动 77

独特型客户讲个性 80

第四章　读懂客户的身体语言——从细节上洞察客户的心理变化眼睛经常泄露客户内心的秘密 85

头部动作传递客户信息 88

从手的动作可以看出客户是否在掩饰自己 91

要记住客户的口头要求 95

面对客户的滔滔不绝要学会闭嘴 98

客户的坐姿蕴含玄机 101

第五章　找到打开客户“心门”的钥匙——在销售中你必须要知道的十条心理定律二八定律：客户渴望被关怀的心理 107

二选一定律：别让主动权跑到了客户一边 110

伯内特定律：让产品在客户心中留下深刻的印象 113

奥纳西斯定律：把发展客户工作做在别人的前面 116

奥美定律：把客户当做上帝一样服务，客户就会关照你的生意 119

跨栏定律：不停地打破自己的销售纪录 123

哈默定律：只要人有需求，就有销售存在 126

原一平定律：失败时要有百折不挠的心理 129

250定律：把自己看做是商品 132

斯通定律：把拒绝当做是一种享受 135

第六章　在心理上操控客户——销售中你必须要知道的九个心理效应亲和力效应：亲和力让你贴近客户 141

首因效应：自信是推销自己的法宝 144

快乐效应：快乐心理带来快乐销售 148

开场白效应：抓住客户的心 152

好奇心效应：标新立异满足客户心理 156

借势效应：“他山之石，可以攻玉” 159

投其所好效应：最有效的心理进攻 162

微笑效应：拉近心理距离 165

聆听效应：销售中聆听很重要 169

第七章　说话不能失去分寸——销售中的心理引导术多利用惯性思维引导客户 175

从心理上吸引客户的注意力 179

让客户满意自己的购买行为 182

好奇心是客户注意你的前提 185

以退为进，紧牵客户心 189

让客户跟着自己的话进行思维 192

步步为营，获得成交的机会 195

客户需要你的“威胁” 198

想方设法让客户依赖你 202

第八章　不拘小节，无以成事——销售不能忽视细节从细节处寻找突破点 207

永远让客户先挂电话 211

寻找共同点拉近彼此礼仪间的距离 214

专业术语影响客户的心理 218

客户渴望做朋友的心理 221

赢得了时间就赢得了销售 224

仪表和着装赢得客户好感 227