市场调查 面对不断变化的信息环境pdf电子书版本下载

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第一部分 市场研究的角色和价值 1

第一章 市场研究与管理决策 3

第一节 市场研究数据的价值 3

第二节 市场研究行业 13

第二章 市场研究过程 16

第一节 重视市场研究过程的必要性 16

第二节 市场研究过程 20

第三章 市场决策过程中的信息管理：二手数据资源 33

第一节 二手数据的价值 33

第二节 使用和评估二手数据资源 36

第三节 二手数据的来源 37

第二部分 研究过程中的技术 51

第四章 客户关系管理与市场研究 53

第一节 客户关系管理概述 54

第二节 数据库技术在客户关系管理中的应用 59

第五章 营销决策支持系统 74

第一节 营销决策支持系统 74

第二节 信息处理和MDSS 82

第三部分 市场研究项目设计、处理与分析 87

第六章 探索性研究设计 89

第一节 定性和定量研究方法概述 89

第二节 深层访谈 94

第三节 焦点小组访谈 97

第四节 其他定性研究方法 110

第七章 描述性研究设计：调查方法及其误差 121

第一节 描述性研究设计概述 122

第二节 调查方法中的误差 125

第三节 描述性研究中的调查方法 131

第八章 观察技术，实验与市场测试 146

第一节 观察技术 147

第二节 实验法 152

第三节 市场测试（Test Marketing） 166

第九章 抽样：理论与设计 173

第一节 抽样调查在市场研究中的价值 174

第二节 抽样的理论基础 175

第三节 样本容量 182

第十章 抽样方法与计划 189

第一节 抽样技术和抽样过程 189

第二节 概率抽样和非概率抽样 191

第三节 设计抽样方案 202

第十一章 测量概述：量表设计和测量 207

第一节 测量过程简介 208

第二节 测量的基本概念 214

第三节 测量的基本等级 217

第四节 测量量表设计的准则 223

第十二章 态度量表 232

第一节 态度的构成 233

第二节 测量态度的常用量表 234

第三节 其他类型的量表 241

第四节 量表设计中的关键问题概括 245

第十三章 问卷设计 256

第一节 信息收集过程中问卷的价值 257

第二节 问卷设计 258

第三节 问卷调查中其它材料的设计 280

第十四章 数据分析前的准备 291

第一节 数据分析的准备 291

第二节 数据的编码、录入和查错 297

第三节 统计量与数据表 301

第十五章 数据分析：显著性差异检验 310

第一节 基本统计图表概述 311

第二节 描述集中／离散趋势的统计量 315

第三节 假设检验 318

第四节 感知图及其应用 329

第十六章 数据分析：关联性的检验 338

第一节 变量之间的关系 338

第二节 卡方分析 342

第三节 相关分析 344

第四节 回归分析 349

第十七章 数据分析：多元统计方法 366

第一节 多元统计方法概述 366

第二节 相互依赖分析方法 369

第三节 依赖分析方法 381

第十八章 市场研究报告的撰写和演示 394

第一节 市场研究报告的撰写 395

第二节 报告的演示 403