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第一章　汽车营销概述 1

第一节　市场营销与汽车营销 1

第二节　汽车工业概述 5

第三节　我国汽车市场概述 13

第二章　汽车市场营销环境与市场调研 18

第一节　汽车市场营销环境 18

第二节 汽车市场调研的含义及意义 27

第三节 汽车市场调研的方法及内容 28

第四节　汽车市场预测 35

第三章　消费者购车行为研究 40

第一节　概述 40

第二节　消费者购车行为的影响因素 44

第三节　消费者购车动机 49

第四节　消费者购车行为模式 53

第四章　市场细分、选择与定位 57

第一节　汽车市场细分 57

第二节 目标市场选择 66

第三节　汽车市场定位 71

第五章　汽车营销策略 77

第一节　4P营销理论概述 77

第二节　汽车产品策略 78

第三节　汽车价格策略 81

第四节　汽车营销渠道策略 89

第五节　促销策略 92

第六节　4C理论与4R理论简介 95

第六章　汽车营销礼仪 99

第一节　礼仪概述 99

第二节　基本营销礼仪 101

第三节　接待与访问礼仪 104

第四节　宴请礼仪 109

第七章　汽车营销实务 113

第一节　汽车营销中的常用术语 113

第二节　汽车营销业务流程 121

第三节　六方位绕车 137

第四节　二手车置换业务流程 141

第五节　汽车消费信贷 146

第八章　客户服务与管理 151

第一节　汽车销售过程中客户服务的内容 151

第二节　客户异议处理 157

第三节　客户关系管理概述 164

第四节　客户的分类与管理 170

第五节　客户满意度 173

第九章　汽车电子商务 186

第一节　概述 186

第二节　我国汽车电子商务的发展现状与展望 187

第三节　汽车电子商务模式及运用 190

第四节　汽车电子商务成功案例 195

附录 202

《汽车品牌销售管理实施办法》 202

《汽车贷款管理办法》 206

汽车品牌的中英文对照 209

参考文献 211