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第一篇 管理者与环境 2

第1章 管理 2

1.1管理职能 4

1.2管理者类型 7

1.3向一名管理者蜕变 10

1.4管理角色 12

1.5管理能力 16

小结 本章为什么重要 21

讨论题 21

管理实战 22

章末案例 乔治·戴维 22

第2章 内外部环境 26

2.1任务环境 29

2.2一般环境 38

2.3外部环境的动态变化 42

2.4内部环境 44

小结 本章为什么重要 48

讨论题 49

管理实战 50

章末案例 制药行业 50

第3章 全球化与管理者 54

3.1全球化的进程 56

3.2全球化的意义 58

3.3全球化的限制因素 61

3.4“走向全球”带来的好处 65

3.5全球企业的管理挑战 68

小结 本章为什么重要 73

讨论题 74

管理实战 74

章末案例 星巴克星球 74

第4章 利益相关者、伦理与 78

公司社会责任 78

4.1利益相关者及其管理 80

4.2商业伦理 84

4.3社会责任 95

小结 本章为什么重要 98

讨论题 98

管理实战 99

章末案例 沃尔玛的工作环境 99

第二篇 战略化 102

第5章 计划与决策 102

5.1组织内部的计划 104

5.2战略计划 110

5.3计划的利与弊 116

5.4决策制定 119

小结 本章为什么重要 125

讨论题 126

管理实战 126

章末案例 电信行业的波动 127

第6章 战略 130

6.1卓越绩效与竞争优势 132

6.2业务层战略 135

6.3业务层战略实施 141

6.4竞争策略 145

6.5公司层战略 146

小结 本章为什么重要 150

讨论题 150

管理实战 151

章末案例Google探寻竞争优势 151

第7章 运营管理 154

7.1生产率与效率 156

7.2生产系统构建 157

7.3资产利用率 163

7.4质量管理 165

7.5管理存货 167

7.6供应链管理与信息系统 172

7.7产品开发与生产率 173

小结 本章为什么重要 174

讨论题 174

管理实战 175

章末案例 改进汽车产业的生产率 175

第三篇 组织架构 178

第8章 组织 178

8.1组织架构 180

8.2结构设计：纵向差异 182

8.3结构设计：横向差异 189

8.4结构设计：整合机制 196

小结 本章为什么重要 200

讨论题 201

管理实战 201

章末案例 陶氏化学 201

第9章 控制系统 204

9.1控制系统 206

9.2控制的途径 210

9.3保持控制与战略、结构相匹配 218

9.4选择控制的衡量标准：平衡计分卡 221

9.5私下渠道控制方法 223

小结 本章为什么重要 224

讨论题 224

管理实战 224

章末案例 林肯电气 225

第10章 组织文化 228

10.1什么是组织文化 230

10.2解释组织的文化 234

10.3组织文化重要吗 237

10.4怎样改变和加强组织文化 240

10.5兼并过程中的组织文化管理 244

小结 本章为什么重要 247

讨论题 248

管理实战 248

章末案例 嘉信理财收购美国信托 248

第11章 开发高绩效团队 252

11.1为什么要依靠团队 254

11.2团队的问题 256

11.3团队的类型 256

11.4团队效能模型 260

11.5团队设计特点 262

11.6团队流程 264

11.7管理团队冲突 272

小结 本章为什么重要 275

讨论题 276

管理实战 276

章末案例 航运业会计团队 277

第四篇 领导 282

第12章 人员配备与多元劳动力的开发 282

12.1人力资源计划：把战略转化为人员配备的要求 284

12.2配备多样化劳动力 288

12.3招聘求职者 292

12.4选拔求职者 297

12.5员工的导向和发展 302

小结 本章为什么重要 306

讨论题 306

管理实战 307

章末案例 麦当劳工作的形象重塑 307

第13章 员工绩效的激励与奖励 312

13.1个体行为和结果的MARS模型 314

13.2激励员工：三部分组成的过程 316

13.3通过动因和需求管理激励 317

13.4通过目标、期望和反馈信息管理激励 323

13.5通过外在和内在报酬管理激励 327

13.6利用外在报酬激励员工 327

13.7利用内在报酬激励员工 333

小结 本章为什么重要 336

讨论题 337

管理实战 338

章末案例 巴迪快餐公司 338

第14章 管理员工的态度与福利 344

14.1工作场所中的情绪 346

14.2工作满意度 349

14.3组织承诺 353

14.4工作压力及其管理 355

14.5人格对态度和福利的影响 363

小结 本章为什么重要 367

讨论题 367

管理实战 368

章末案例 在林克650（Link 650）的艰苦经历 368

第15章 通过权力、影响力和谈判进行管理 374

15.1组织中的权力 376

15.2权力的来源 377

15.3权力的权变属性 383

15.4影响力 384

15.5谈判：解决冲突的艺术 390

小结 本章为什么重要 394

讨论题 394

管理实战 394

章末案例 西尔斯的兴衰 395

第16章 有效的领导 400

16.1管理与领导 402

16.2是什么造就一个有效领导者 403

16.3权力-影响观 404

16.4能力（特征）观 405

16.5行为观 408

16.6权变观 409

16.7变革型领导观 414

16.8领导方式的性别差异 417

小结 本章为什么重要 418

讨论题 419

管理实战 419

章末案例A.G.雷富礼 419

第17章 沟通 424

17.1沟通过程 426

17.2沟通渠道 427

17.3组织沟通 432

17.4沟通壁垒和故障（噪声） 434

17.5改善沟通 440

小结 本章为什么重要 444

讨论题 445

管理实战 445

章末案例“挑战者号”的灾难 445

第五篇 变革 450

第18章 管理创新与变革 450

18.1范式转换 452

18.2组织惰性 458

18.3组织变革 461

18.4失败的变革尝试和成功的秘诀 464

18.5推动创新 466

小结 本章为什么重要 471

讨论题 471

管理实战 472

章末案例 改革路透社 472