旅行社经营与管理pdf电子书版本下载

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第一章 旅行社概述 1

第一节 旅行社的产生与发展 2

第二节 旅行社的职能与业务 12

第三节 旅行社的设立 20

第四节 旅行社的行业管理 28

第二章 旅行社产品开发管理 37

第一节 旅行社产品概述 38

第二节 旅行社产品的开发 52

第三节 旅游线路的设计 65

第三章 旅行社产品销售管理 75

第一节 旅行社产品定价 76

第二节 旅行社销售渠道 88

第三节 旅行社产品销售过程的管理 94

第四章 旅行社产品促销管理 101

第一节 旅行社促销概述 102

第二节 旅行社促销实施步骤 106

第三节 旅行社促销方式的选择 110

第四节 旅行社促销过程的管理 121

第五章 旅行社计调业务管理 129

第一节 旅行社计调业务概述 130

第二节 旅游服务的采购 137

第三节 旅行社计调业务实施步骤 152

第六章 旅行社接待服务管理 163

第一节 团体旅游接待服务管理 164

第二节 散客旅游接待服务管理 171

第三节 旅行社的票务管理 177

第四节 旅行社接待服务人员管理 183

第七章 旅行社出境旅游管理 195

第一节 出境旅游概述 196

第二节 出境旅游业务管理 204

第三节 出境旅游领队业务管理 214

第八章 旅行社财务管理 223

第一节 旅行社财务管理概述 224

第二节 旅行社会计核算 230

第三节 旅行社资产管理 237

第四节 旅行社成本费用管理 243

第五节 旅行社营业收入与利润管理 248

第九章 旅行社业的发展趋势 253

第一节 旅行社业的现状及发展趋势 254

第二节 中国旅行社业的竞争层次和战略选择 262

参考文献 269