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第一章 旅游礼仪 1

第一节 电话礼仪 1

一、接电话礼仪 1

二、打电话礼仪 4

第二节 接待礼仪 6

第三节 餐饮礼仪 9

一、一般礼仪 9

二、西餐礼仪 10

三、饮酒礼仪 12

第二章 入境 14

第一节 机上服务 14

一、常用表达 14

二、会话范例 15

第二节 海关手续 20

一、常用表达 20

二、会话范例 21

第三节 机场迎客 25

一、常用表达 25

二、会话范例 27

第三章 住宿 31

第一节 预订房间 31

一、常用表达 31

二、会话范例 33

第二节 登记入住 38

一、常用表达 38

二、会话范例 40

第三节 客房服务 45

一、常用表达 45

二、会话范例 47

第四节 兑换外汇 52

一、常用表达 52

二、会话范例 54

第五节 电信服务 59

一、常用表达 59

二、会话范例 61

第六节 邮政服务 65

一、常用表达 65

二、会话范例 66

第七节 医疗服务 72

一、常用表达 72

二、会话范例 74

第八节 洗衣服务 80

一、常用表达 80

二、会话范例 82

第九节 美发服务 87

一、常用表达 87

二、会话范例 89

第十节 退房离店 94

一、常用表达 94

二、会话范例 95

第四章 餐饮 100

第一节 预订桌位 100

一、常用表达 100

二、会话范例 102

第二节 安排桌位 104

一、常用表达 104

二、会话范例 106

第三节 中餐点菜 110

一、常用表达 110

二、会话范例 111

第四节 西餐点菜 116

一、常用表达 116

二、会话范例 117

第五节 酒吧服务 120

一、常用表达 120

二、会话范例 121

第六节 结帐离店 124

一、常用表达 124

二、会话范例 126

第五章 娱乐 130

第一节戏曲电影 130

一、常用表达 130

二、会话范例 131

第二节 歌舞晚会 136

一、常用表达 136

二、会话范例 137

第三节 体育比赛 141

一、常用表达 141

二、会话范例 143

第四节 杂技马戏 147

一、常用表达 147

二、会话范例 148

第六章 观光 153

第一节 北京观光 153

一、常用表达 153

二、会话范例 155

第二节 苏杭观光 161

一、常用表达 161

二、会话范例 163

第三节 西安观光 68

一、常用表达 168

二、会话范例 169

第四节 桂林观光 174

一、常用表达 174

二、会话范例 175

第七章 购物 180

第一节 买工艺品 180

一、常用表达 180

二、会话范例 182

第二节 购买古玩 186

一、常用表达 186

二、会话范例 187

第三节 购买百货 192

一、常用表达 192

二、会话范例 193

第四节 购买食品 197

一、常用表达 197

二、会话范例 198

第八章 交通 203

第一节 乘坐飞机 203

一、常用表达 203

二、会话范例 205

第二节 乘坐火车 208

一、常用表达 208

二、会话范例 209

第三节 乘坐汽车 213

一、常用表达 213

二、会话范例 214

第四节 乘出租车 217

一、常用表达 217

二、会话范例 218

第九章 离境 223

第一节 机场告别 223

一、常用表达 223

二、会话范例 224

第二节 登机离去 227

一、常用表达 227

二、会话范例 228

参考文献 232