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第一章 言为心声，不要口不择言 3

1．口不择言害处多 3

2．话要经过大脑再出口 6

3．闲谈不搬弄是非 8

4．莫让他人感到相形见绌 11

5．“忌口”的话题不可多谈 13

6．提问的艺术最考人，三思而后说 16

7．直率不等于“痛”言无忌 18

8．谈话前预设“安全警戒线” 21

9．玩笑开过火就没“笑”果 23

10．“道人之短”易伤人 26

11．说话长“心眼”，不要哪壶不开提哪壶 30

12．和上级开玩笑，要有七窍玲珑心 32

13．保持语言弹性，不该说的不乱说 35

14．直言“闯祸”后要会圆场 38

第二章 善意的语言最中听，说话要有亲和力 43

1．“亲和力”是赢取他人好感的重要手段 43

2．恰当而得体的称呼，能为你的“亲和力”加分 46

3．适当地暴露隐私，换取亲和力 49

4．真诚，让不可能变为可能 51

5．让他人在你的语言中感受到尊重 53

6．说话态度要端正，赢取好感很简单 55

7．真诚地安慰他人 58

8．真情实意充盈话语中 60

9．别让“客气”成“可气” 62

10．嫉妒乃说话大忌 64

11．夫妻之间话真，情更真 66

12．善用他人“同情心” 69

第三章 说话要为对方留余地 75

1．“弦外之音”要巧弹 75

2．学会使用模糊语言 78

3．以退为进好成事 80

4．君子之辩不要过激 82

5．逢人只说三分话 84

6．回答问话要为自己留后路 86

7．在适宜时机转移话题 88

8．给你台阶一定要下 90

9．模棱两可解决两难问题 92

10．巧言妙语请老板加薪 94

第四章 说话滴水不漏，别让人钻空子 99

1．说者无心，听者有意 99

2．遣词用句要准确，避免产生歧义 101

3．提高自己的“语商” 104

4．锤练语言功夫，提高表达能力 108

5．合乎逻辑是好口才的关键 111

6．语言表达，把握好语气和语速 114

7．提问有讲究，措词要准确清晰 117

8．既要注重进攻，又要注重防御 120

9．以子之矛，攻子之盾 123

10．说话滴水不漏，论辩一针见血 125

第五章 话要精辟，言简意赅 133

1．沟通的语言要求——简单、明确 133

2．言简是意赅的前提 135

3．语言的真谛是朴实无华 137

4．通俗的话能拉近距离 139

5．说有价值的话 141

6．话不多但要说到点子上 143

7．能带来意外效果的黄金短句 146

8．不要急于推销自己 149

第六章 实话有时伤人，委婉暗示很重要 153

1．话语委婉，使人“如浴春风” 153

2．真话有时伤人心 155

3．世界需要美丽的谎言 158

4．善意的谎言胜过单纯的鼓励 160

5．顾全面子，用“谎言”给人巧铺台阶 162

6．委婉含蓄，不能把话说得太实太直 164

7．多绕个弯子，就会少碰钉子 166

8．含蓄表达更易成事 168

9．说好“实话”的有效方式 170

第七章 多听少说，三缄其口 175

1．交流中一种重要的方式叫沉默 175

2．爱叫的麻雀不长肉 177

3．三缄其口好处多 179

4．倾听是交谈中的重要组成部分 182

5．懂得说话的人也能让别人痛快地说 184

6．没有比倾听更好的恭维方法 187

7．洗耳恭听 190

8．沉默是金 192

9．先弄清他在想什么 194

10．此时无声胜有声 197

11．在恰当的时机插话 199

第八章 学会赞美他人，而且要说得恰到好处 203

1．赞美的分寸 203

2．赞美别人必须准确定位 205

3．赞美要赞到点子上，让人如饮甘霖 208

4．赞美人要准，避免陈词滥调 210

5．赞美不能忽视小细节 212

6．寒里送暖耐人听，恶言相向惹人烦 214

7．赞美要适当 216

8．赞美异性要借他人之口 218

9．赞美之词也需要“亮点” 220

10．根据形势赞美别人 222

第九章 批评也要注意分寸 227

1．把握批评的尺度 227

2．巧妙批评，避开别人的弱点 229

3．换位思考——从被批评者的角度出发去选择批评方式 231

4．批评也要因人而异 233

5．批评也要讲艺术 236

6．批评不妨下场“及时雨” 239

7．转换方式，使批评更易于接受 241

8．变直接批评为暗示 243

9．保持适度宽容 244

10．这样的批评要不得 246

第十章 拒绝要讲策略，切莫伤人心 253

1．拒绝他人：人生的必修课 253

2．拒绝要原则坚定，方式灵活 256

3．“不”要怎么说出口？绕！ 259

4．把“不”说成“脱口秀” 261

5．先肯定再拒绝 265

6．不得不使的强硬手段 267

7．逐客也要讲点“人情味” 268

8．不让领导伤心，也不让自己难过 270

9．拒绝求爱要恰到好处 272