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第一部分 做有贡献的人 3

第一章 有贡献才有快乐 3

1.你为什么总是不快乐 4

2.选择积极创造快乐 12

3.走出“怕吃亏”的误区 18

4.快乐的人更有市场价值 25

第二章 企业有效益个人才有工资 33

5.做“被工作需要”的人 34

6.只做“被需要的事情” 44

7.今天不是昨天的简单重复 52

8.好好工作的第一受益人是自己 61

第二部分 比贡献就是讲效果、讲效益 71

第三章 工作了，就要拿出成果 71

9.做成具体的事情 72

10.第二次以后没有意外 81

11.诚实地面对自己 89

第四章 让客户为自己的工作打分 99

12.认清自己的客户 100

13.当“事”者迷 107

14.和工作一起成长 114

第五章 持续改善才能获得效益 123

15.没有一蹴而就的成功 124

16.先创造变化再寻找机会 131

17.明确问题才有努力的方向 139

第三部分爱岗敬业的标准在于具体的贡献 151

第六章为“爱岗敬业”定标准 151

18.没有人相信这样的“认真” 153

19.梳理经常引发争论的问题 160

第七章 工作中的人品就是“认真地多做一点点” 183

20.为他人的工作提供方便 184

21.主动采取建设性的行动 193

22.记忆无法代替思考 201

23.避免简单问题重复出现 208

24.学会思考从学会提问开始 218

第八章 爱岗敬业的标志性语言和行动 227

25.几个典型的场景 228

26.标志性的语言和行动 235

第四部分求真务实才能多作贡献 247

第九章 服务意识比权力意识更重要 247

27.学习奥运服务的“零投诉” 248

28.服务的专业性就是服务的针对性 256

第十章 在学习中完成“软环境”建设 265

29.“软环境”建设从“心”开始 266

30.学习是工作不可分割的一部分 274

如何成为“有贡献的人”（辅助阅读的检索A） 283

不找借口找问题（辅助阅读的检索B） 287