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第1章 概述 1

1.1服务及服务产品 1

1.2服务营销 7

1.3物流服务营销 14

案例分析 27

实训项目 27

思考题 28

第2章 物流营销市场分析 29

2.1物流营销市场 29

2.2物流营销的市场环境分析 31

2.3物流客户分析 38

2.4物流竞争者的分析 41

案例分析 44

实训项目 46

思考题 47

第3章 物流营销信息管理 48

3.1物流营销信息系统 48

3.2物流市场调研 54

3.3物流市场预测 65

案例分析 71

实训项目 72

思考题 73

第4章 目标市场营销战略 74

4.1物流市场细分 74

4.2物流目标市场选择 82

4.3物流服务目标市场定位 89

4.4物流服务营销组合策略 99

案例分析 107

实训项目 109

思考题 109

第5章 物流服务产品策略 110

5.1物流企业产品概念及特征 110

5.2物流产品组合策略 114

5.3物流企业产品生命周期策略 119

5.4物流企业新产品开发 125

5.5物流企业品牌与包装策略 130

5.6产品的包装策略 139

案例分析 143

实训项目 144

思考题 145

第6章 物流服务定价策略 146

6.1影响物流服务定价的因素和定价程序 146

6.2物流产品定价目标 154

6.3物流产品定价方法 156

6.4物流产品定价策略 165

6.5价格调整策略 172

案例分析 174

实训项目 176

思考题 177

第7章 物流服务分销渠道策略 178

7.1物流服务分销渠道概述 178

7.2物流服务分销渠道的选择 182

7.3物流企业分销渠道的管理 188

7.4物流企业分销渠道的评价 195

案例分析 200

实训项目 201

思考题 202

第8章 物流服务促销策略 203

8.1物流服务促销的意义和策略 203

8.2物流企业的有效沟通 224

8.3物流服务促销组合的选择和促销预算 229

8.4物流服务的有形展示 234

案例分析 238

实训项目 239

思考题 240

第9章 物流客户服务与关系管理 242

9.1物流客户服务概述 242

9.2物流客户关系管理 255

案例分析 267

实训项目 271

思考题 272

第10章 物流企业营销计划、组织与控制 273

10.1物流企业营销计划 273

10.2物流企业营销组织 279

10.3物流企业营销控制 285

案例分析 288

实训项目 289

思考题 290

参考文献 291