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1．我的成功经历 1

2．与人相处之道 35

站在别人的立场上看问题 37

使别人觉得他很重要 38

“从白宫来的问候” 40

即使是明星也一样 43

使人觉得轻松自在 44

做一个赠送赞美的“圣诞老人” 47

对人有礼貌 50

说话委婉的技巧 54

在实话外面加层糖衣 58

要求暂停 60

说话不慎足以亡国 63

不要随便贬抑他人 64

保持中立 66

3．表现时刻：面谈 69

坚持的报酬：获取面试的机会 71

履历表 74

面试前的准备 75

推销你自己 81

面试时的忌讳 86

4．情绪与心理关系 89

批评 91

接受批评 92

不断抱怨的人 95

听人发牢骚 99

处理尴尬的场面 100

处理愤怒的情绪 108

发怒的对与错 111

不要勃然大怒 115

5．发生差错时 121

勇于承担过失 123

承担别人的过失 127

“我们有一个问题” 132

吃亏是福 136

争论是非 140

6．与人沟通之道 145

第一印象 147

言词上的沟通 149

谈话的目的 153

时机 155

倾听：心理关系之钥 157

听人讲话 159

沟通的意义 161

7．失败的好处 165

摆脱失败的影响 169

保持信心 171

失败没那么可怕 172

没人喜欢爱哭的孩子 175

只要不重蹈覆辙 177

结语 183