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第一章　质量管理概述 1

第一节　质量管理学的基础知识 1

第二节　质量管理的发展历程 8

第三节　全面质量管理概述 11

第四节　ISO9000系列标准概述 14

第五节　宏观质量监督管理 24

第六节　世界主要质量奖 28

第二章　质量管理的术语和原则 35

第一节　质量管理的术语 35

第二节　质量管理的原则 44

第三章　质量管理体系的建立和运行 52

第一节　质量管理体系 52

第二节　管理职责 56

第三节　资源管理 60

第四节　产品实现 62

第五节　测量、分析和改进 73

第四章　质量管理体系的审核 79

第一节　质量审核概述 79

第二节　内部质量审核 86

第三节　认证制度 98

第四节　产品质量认证 103

第五节　质量管理体系认证 118

第五章　全面质量管理 123

第一节　设计和开发过程的质量管理 123

第二节　生产和制造过程的质量管理 155

第三节　销售和使用过程的质量管理 168

第四节　质量检验 177

第六章　质量改进 188

第一节　质量改进概述 188

第二节　质量改进的老七种工具 197

第三节　质量改进的新七种工具 213

第四节　质量改进的其他工具 230

第七章　质量管理统计方法 235

第一节　质量特性及其数据整理 235

第二节　过程能力分析 242

第三节　抽样检验 247

第四节　质量控制图 256

第八章　试验设计与田口方法 271

第一节　试验设计概述 271

第二节　单因素试验设计 273

第三节　多因素试验设计 277

第四节　田口方法 286

第九章　可靠性工程基础 298

第一节　可靠性及其相关概念 298

第二节　可靠性的度量 303

第三节　系统可靠性的预计 312

第四节　可靠性工程 319

第五节　可靠性管理 327

第十章　质量成本分析与6σ质量战略 332

第一节　质量成本的含义、构成与优化 332

第二节　6σ质量战略 340