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模块一　商品推销基础 3

项目一　正确认识推销 3

1.1　推销商品从推销自己开始 3

1.2　推销要素、形式和步骤 11

项目二　推销人员的素质、能力与礼仪 28

2.1　推销人员的职责、素质和能力 28

2.2　推销人员的社交礼仪 38

项目三　推销理论运用能力 49

3.1　推销方格理论运用能力 49

3.2　推销模式运用能力 59

模块二　上门推销形式 73

项目四　寻找顾客能力 73

4.1　准顾客的识别与管理 73

4.2　寻找准顾客的方法 78

项目五　推销接近能力 90

5.1　接近顾客前的准备 90

5.2　接近顾客的方法 101

项目六　推销洽谈能力 112

6.1　推销洽谈的步骤和方法 112

6.2　推销洽谈的策略和技巧 120

项目七　处理异议能力 130

7.1　处理顾客异议的原则和步骤 130

7.2　处理顾客异议的策略和方法 139

项目八　促成交易能力 152

8.1　促成交易的基本策略 152

8.2　促成交易的方法和技巧 159

项目九　跟踪服务能力 170

9.1　跟踪服务的主要内容 170

9.2　跟踪服务的策略与创新 176

模块三　其他推销形式 183

项目十 店堂推销能力 183

10.1　店堂推销的特点与基本方式 183

10.2　店堂推销的步骤和注意事项 190

项目十一　电话推销能力 201

11.1 电话推销前的准备工作 201

11.2　电话推销的步骤和注意事项 208

项目十二　会议与会展推销能力 221

12.1　会议推销能力 221

12.2　会展推销能力 236

模块四　商品推销学习成果展示 251

项目十三　商品推销学习成果展示 251

13.1　学习成果展示活动安排 251

13.2　学习成果展示成绩测评 260

参考文献 263