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第一章 导论 1

1.1信息革命与电子商务 1

1.2电子商务的产生 1

1.3电子商务的发展 4

1.4电子商务的核心概念 5

1.5世界各国电子商务发展状况 7

1.6中国电子商务发展状况 10

1.7美国电子商务基础设施 10

1.8电子商务特点及影响 11

第二章 电子商务框架 16

2.1电子商务基本要素 16

2.2电子商务一般框架 19

第三章 电子商务战略和策略 26

3.1电子商务战略 26

3.2电子商务信息流 36

3.3电子商务策略 37

第四章 电子商务安全 40

4.1网络安全 40

4.2电子商务安全 47

第五章 电子商务支付 65

5.1金融支付 65

5.2电子支付工具 67

5.3电子货币和电子支票 70

5.4电子支付模式 73

5.5中国电子商务的电子支付手段 76

第六章 电子商务模式 80

6.1电子商务的基本分类 80

6.2网络营销 81

6.3信息服务 90

6.4在线电子交易类型 95

6.5 WWW销售的业务模式 98

6.6网上拍卖 99

6.7不同行业的电子商务 100

6.8电子商务的模式创新 101

第七章 网络广告 104

7.1网络广告的起源和发展 104

7.2网络广告的形式 105

7.3网络广告的作用 105

7.4网络广告的特点 106

7.5网络广告存在的问题及对策 111

7.6网络广告业发展前景 113

第八章 网络调查 114

8.1网络调研的特点 114

8.2网络数据库 115

8.3调研信息 116

8.4网络调查方法和工具 120

8.5网络调研策略 120

8.6网络调查步骤 122

第九章 网络金融 125

9.1网络金融概述 125

9.2网络银行 126

9.3网上保险 131

9.4网上金融信息服务 132

9.5网上投资理财 133

第十章 电子商务运营 136

10.1电子商务企业网站的组成 136

10.2电子商务企业网页设计指导原则 138

10.3企业网页设计方法和策略 139

10.4企业网站创建 142

10.5企业网站推广策略 143

10.6企业信息网上发布方案 145

第十一章 EDI技术 147

11.1 EDI基础 147

11.2 EDI的组成、运作模式和类型 151

11.3 以Internet为基础的EDI 154

11.4 EDI与国际贸易程序简化 156

11.5 EDI的标准问题 157

11.6 EDI电子商务系统的实施 158

第十二章 企业资源规划 162

12.1 企业资源规划的基本概念 162

12.2 ERP的运作体系 164

12.3 ERP的基本框架 165

12.4 ERP的基本原理 165

12.5 ERP系统的计划层次分析 170

12.6 ERP系统的应用 171

12.7 ERP的需求分析 176

12.8 ERP系统的实施步骤 179

第十三章 供应链管理 181

13.1供应链管理基础 181

13.2供应链管理技术 182

13.3供应链管理方法 186

13.4供应链管理中的物流 188

13.5供应链管理实施 190

第十四章 客户关系管理 192

14.1客户关系管理概述 192

14.2客户关系管理技术 193

第十五章 电子商务管理 201

15.1信用环境 201

15.2法律环境 204

15.3政策环境 211

15.4电子商务伦理 216

附录 219