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第1章　揭开业绩管理的面纱 1

业绩管理的制约因素 3

业绩管理的不同定义 12

业绩管理的隐含问题 23

关于实践：调查出真知　　 26

本章评点：业绩管理：换汤不换药？ 32

第2章　背景分析之一：组织愿景与战略 35

组织的愿景、宗旨与战略 36

组织的价值观 41

组织特质与业绩 50

组织内外的利益相关者 51

本章评点：利益各方，如何制衡？ 53

第3章　背景分析之二：组织生产率与业绩 55

组织生产率的来龙去脉　 56

从生产率到业绩　 64

组织业绩面面观　 66

业绩衡量　 70

本章评点：业绩衡量须面面俱到 74

第4章　个体业绩之一：产出与结果 76

业绩要求应如何表达？ 77

定义业绩：作为产出 78

定义业绩：目标设定 85

本章评点：行为与结果，孰轻孰重？ 100

第5章　个体业绩之二：行为与能力 101

业绩是行为，但所有的行为都是业绩吗？ 103

有能力即意味着高业绩吗？ 109

“向前看”的业绩标准 117

本章评点：业绩含义，模棱两可？ 130

第6章　个体业绩之三：决定因素 132

业绩作为行为的理论 133

决定因素：工作环境 140

本章评点：以雇员为中心，还是以环境为中心？ 155

第7章　考查业绩，提高业绩 156

部门经理扮演的角色 157

业绩考查 165

来自方方面面的反馈 168

本章评点：复合评价亦非万应灵药 187

第8章　业绩奖励：付出总有回报 189

业绩工资的是与非 190

业绩管理中的公平问题 202

工资以外的其他奖励 206

本章评点：实行业绩工资也有风险 211

第9章　业绩管理的开发与设计 213

引进业绩管理：发展与反复 216

本章评点：业绩管理须苦心经营 238

第10章　业绩管理的实施与操作 240

实施实验 242

沟通 246

业绩管理真的起作用吗？ 250

监控业绩管理系统 255

业绩管理对部门经理和雇员的影响 259

本章评点：把雇员看做资产 266

图1.1　业绩管理：计划、改进和考查 13

图1.2　业绩管理：计划、评价和反馈 15

图1.3　业绩管理周期 18

图1.4　对大多数人进行业绩管理的雇员群体 29

图1.5　有宗旨声明的组织 30

图1.6　宗旨声明的传达 31

图2.1　组织文化层次 43

图2.2　利益相关者模型 52

图4.1　瀑布状目标 85

图5.1　麦克伯工作能力评价程序 120

图6.1　能力因果流程模型 140

图6.2　工作业绩的决定因素：个人因素与系统因素 142

图6.3　影响人力业绩系统的因素 153

图7.1　反馈 170

图7.2　目标过程的他人评价和自我评价之间的可能关系 175

图8.1　业绩工资结构图 198

图9.1　设计业绩评价：业绩管理的一个框架 217

图9.2　业绩评价系统的一个现实模型：业绩管理的进阶方法 218

图9.3　业绩管理中的利益冲突 233