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第一章　危机与危机管理导论 1

第一节　危机的性质与类型 1

第二节　危机的经济、社会和政治影响 13

第三节　危机管理的性质与特征 18

第四节　危机管理者的角色与能力结构 23

第二章　危机管理的系统与结构 28

第一节　危机管理的利害关系者 28

第二节　危机管理的体制与机制 36

第三节　设计和建立有效的危机管理组织 52

第三章　危机管理的战略与政策 59

第一节　全面整合的危机管理模式 59

第二节　危机管理的战略选择 63

第三节　危机管理的政策工具 67

第四章　危机的风险与风险管理 87

第一节　风险的概念与内涵 87

第二节　风险管理的基本性质 91

第三节　风险管理的过程分析 95

第四节　公共危机风险管理 102

第五章　危机规划 108

第一节　危机规划的基本概念 108

第二节　危机规划的任务与性质 111

第三节　危机规划的内容与结构 114

第四节　危机规划过程 119

第六章　危机预警 125

第一节　危机预警的概念与功能 125

第二节　危机预警系统及其建设 128

第三节　建立有效的危机预警机制 137

第四节　危机预警的问题与改进 146

第七章　危机的疏缓与预防 149

第一节　危机疏缓的概念与性质 149

第二节　危机疏缓与危机风险评估 160

第三节　危机疏缓战略 170

第四节　危机疏缓的项目与措施 181

第八章　危机的准备与就绪 190

第一节　危机准备的概念与性质 190

第二节　危机准备的层次与内容 194

第三节　危机准备的基本框架 204

第九章　危机的回应与应对 214

第一节　危机回应的基本原则 214

第二节　危机的初始回应 217

第三节　危机的受害者处置 223

第四节　危机的参与者管理 234

第十章　危机的恢复与重建 243

第一节　危机恢复与恢复管理 243

第二节　损失评估 248

第三节　短期恢复 251

第四节　长期重建 255

第五节　危机恢复与重建中的几个问题 259

第十一章　危机管理的评估 267

第一节　危机管理的绩效评估 267

第二节　个人评估 269

第三节　组织评估 273

第四节　行动评估 279

第五节　项目评估 284

第十二章　危机状态下的领导与决策 288

第一节　危机状态下的领导 288

第二节　危机决策 297

第十三章　危机沟通 309

第一节　沟通与危机状态下的沟通 309

第二节　危机管理组织间的沟通 315

第三节　危机管理组织与公众的沟通 318

第四节　危机管理组织与媒体的沟通 323

第五节　有效的危机沟通工具 329

第十四章　危机管理的技术与应用 332

第一节　科技是危机管理的重要工具 332

第二节　危机信息管理系统 334

第三节　危机信息通讯系统 352

第四节　危机决策支持系统 357

第十五章　危机管理的未来与挑战 362

第一节　危机管理面临的挑战 362

第二节　危机管理的发展机遇 371

第三节　危机管理的未来发展方向 377

参考文献 390