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序 1

第一篇 困惑篇第一章 连锁企业执行力困惑及来源 2

第一节 执行力的概念 2

第二节 标准化执行案例 4

第三节 连锁企业执行力的来源 9

第二篇 解密连锁训练第二章 训练组织 13

第一节 案例一：某连锁企业训练组织结构及各岗位职能 14

第二节 案例二：某美发连锁企业培训学校组织结构及职能 22

第三章 连锁训练讲师队伍 30

第一节 讲师队伍建设 30

第二节 讲师队伍管理 31

第四章　连锁训练管理　 40

第一节　训练管理制度　 40

第二节　训练流程及操作标准　 54

第三节　评估考核　 56

第四节　标准化工具与表单　 58

第五章　连锁训练课程　 65

第一节　分析训练需求　 65

第二节　训练课程规划　 66

第三节　店面各岗位具体课程　 68

第四节　案例一：麦当劳训练课程　 73

第五节　案例二：某家电连锁企业导购员训练课程　 89

第六节　案例三：某家电连锁企业店长训练课程　 106

第六章　训练实施　 117

第一节　训练分类　 117

第二节　训练方式　 118

第三节 岗位培训履历　 120

第七章　训练体系升级　 149

第一节　训练需求分析　 149

第二节　训练体系升级策划方案　 153

第三节　训练升级内容　 154

第三篇　解密连锁督导第八章　督导组织　 156

第一节　督导系统组织结构　 156

第二节　督导系统职能说明（部门）　 158

第三节　督导系统各岗位职责说明　 159

第九章　连锁督导制度　 167

第一节　督导人员的管理　 167

第二节　督导管理制度　 175

第三节　评估考核　 178

第四节　督导相关流程及操作规范　 186

第十章　督导标准　 205

第一节　督导标准制定原则　 205

第二节　督导执行标准　 206

第十一章　标准化工具与表单　 227