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推荐序：掌握浮出水面的商机 1

前言 3

第一章 为何要预测 2

一场全新的球赛 2

什么是预测商业 5

实时商业的驱动因子 6

向预测商业转型 10

一分耕耘，一分收获 11

新型领导者 14

第二章 实时商业的胜利 17

实时的魅力 17

关键在顾客 22

实时企业的特色 24

建立结构 29

实时化的诞生 30

信息总线的增殖化 32

第三章 预测力 37

预测现在 37

预测的科学 38

事件的概率 39

运用规则，了解关联 40

赢家与输家 46

美味的秘方——商业流程 47

商业流程管理的定位 49

3万亿美元的商机 50

如何在企业经营中应用新的预测原理 51

第四章 卓越的金融服务 53

跟着资金跑 53

光速的实时传输 55

快速流动的数据 55

步调的改变 56

你了解你的银行吗 59

消费金融的未来 61

客户的隐私权 62

第五章 响应电信产业的呼叫 64

POTS何处寻 64

网络语音服务 65

交互式网络电视 67

商业的服务等级协议 69

服务的统合 70

端对端的可透视度 72

西南贝尔对上Comcast 73

电信产业的下一步 76

第六章 运输与物流——进步中的递送服务 78

联邦快递——物流业的模范生 78

逆势而为的西南航空 81

轻资产物流业 83

预测的元素在哪里 85

第七章 零售与消费商品的力量 87

零售业的巨人 87

RFID：实时化的零售业 89

市场新通路 91

多方接触点 92

主动管理顾客 93

零售业的大小矛盾 98

第八章 医疗护理与生命科学中的预测商业 103

为何迟至现在 103

退伍军人管理局 106

这只是刚开始 108

2015年的门诊医疗护理 110

让设备持续运作 112

朝无线网络发展 113

RFID技术真的是万灵丹吗 114

第九章 能源效率性 117

电力供应的转换 117

永不断电 118

石油生产高峰期 121

未来数字油田 122

石油交易 125

能源交易 125

预测商业在能源公用事业的应用 127

第十章 预测型战场 131

由彼到此 131

什么在改变 133

信息时代的模型 136

网络中心战 137

战斗中的网络中心战 138

感应与响应式后勤补给 140

银色子弹 143

战场上的预言 144

第十一章 蓄势待发，迈向预测之路 146

领导力 146

以客为尊 147

结合IT策略与商业策略 148

最佳实务 150

超优供应链 155

建筑砖块 158

指挥乐团 161

第十二章 未来的旅程 171

专有名词 171