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第一篇 导论 3

第一章 消费者行为学概述 3

第一节 与消费者行为有关的概念 3

第二节 消费者行为研究的重要性 9

第三节 消费者行为研究的历史 13

第四节 消费者行为学的理论来源 16

第五节 消费者行为学的研究内容 19

第六节 消费者行为学的研究方法 21

第二篇 环境因素与消费者行为 29

第二章 经济因素与消费者行为 29

第一节 经济学中的消费者行为假设 29

第二节 微观经济因素与消费者行为 34

第三节 宏观经济因素与消费者行为 43

第三章 文化因素与消费者行为 54

第一节 文化概述 54

第二节 非语言沟通的文化影响因素 59

第三节 不同文化与消费者行为的差异 62

第四节 中国文化的特点及其对消费者购买决策的影响 70

第四章 社会阶层因素与消费者行为 79

第一节 社会阶层概述 79

第二节 社会阶层的衡量 85

第三节 社会阶层与消费者行为 91

第四节 社会阶层与营销策略 95

第五章 家庭、参照群体因素与消费者行为 103

第一节 家庭概述 103

第二节 家庭与消费者行为 109

第三节 参照群体概述 115

第四节 参照群体与消费者行为 120

第三篇 消费者的行为构成 131

第六章 消费者的意识、感情与认知 131

第一节 消费者的意识 131

第二节 消费者的感情 139

第三节 消费者的认知 145

第七章 消费者的需要与动机 155

第一节 消费者需要概述 155

第二节 消费者需要的内容 159

第三节 消费者需要的发展趋势 162

第四节 消费者动机概述 168

第五节 消费者动机理论 171

第六节 消费者动机的测定 174

第八章 消费者的个性与态度 185

第一节 消费者个性概述 185

第二节 消费者个性理论 189

第三节 消费者个性的组成部分 193

第四节 消费者态度概述 197

第五节 消费者态度的形成理论 201

第六节 消费者态度的改变与测量 204

第九章 消费者的学习与参与 215

第一节 消费者学习概述 215

第二节 消费者学习的理论 219

第三节 消费者参与概述 225

第四节 消费者参与创新活动 228

第十章 消费者的购买决策过程 238

第一节 消费者的购买决策 238

第二节 消费者购买决策过程之问题认知 242

第三节 消费者购买决策过程之信息收集 246

第四节 消费者购买决策过程之方案评价 250

第五节 消费者购买决策过程之购买决策 255

第六节 消费者购买决策过程之购后行为 258

第四篇 营销组合与消费者行为 269

第十一章 产品与消费者行为 269

第一节 产品概述 269

第二节 产品生命周期与消费者行为 272

第三节 新产品与消费者行为 275

第四节 商品命名、品牌、包装与消费者行为 283

第十二章 价格与消费者行为 296

第一节 价格概述 296

第二节 商品价格的心理功能 299

第三节 消费者价格心理行为 302

第四节 商品价格心理策略与消费者行为 307

第十三章 分销与消费者行为 316

第一节 分销渠道概述 316

第二节 终端分销渠道选择与消费者行为 321

第三节 终端分销渠道的内部设计与消费者行为 324

第十四章 促销与消费者行为 332

第一节 促销概述 332

第二节 广告与消费者行为 334

第三节 人员促销与消费者行为 341

第四节 营销信息沟通与消费者行为 348

后记 356