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第一章 物流与物流企业概论 1

第一节 物流与时代经济 1

第二节 国内外物流的发展 3

第三节 物流基本知识 12

思考题 17

案例分析 17

第二章 物流企业管理基础 20

第一节 物流企业与物流行业的构成 20

第二节 物流企业管理及其职能 22

第三节 物流企业的组织结构设计 25

思考题 31

案例分析 32

第三章 物流企业市场研究 35

第一节 物流企业市场环境分析 35

第二节 市场调查 39

第三节 物流市场需求预测 42

第四节 物流企业战略选择 49

思考题 52

案例分析 53

第四章 物流成本 57

第一节 物流成本概论 57

第二节 物流成本的构成及其分类 60

第三节 降低物流成本的途径 63

思考题 65

案例分析 66

第五章 物流成本的计算与控制 70

第一节 物流成本的计算 70

第二节 物流成本的控制 75

第三节 物流成本效益分析 82

思考题 87

案例分析 88

第六章 物流信息与物流信息技术 92

第一节 信息与物流信息 92

第二节 物流信息系统 96

第三节 信息技术在物流中的应用 101

思考题 110

案例分析 111

第七章 物流企业信息管理 112

第一节 管理信息系统 112

第二节 物流管理信息系统的开发 116

第三节 CAIS与中国物流行业 122

思考题 126

案例分析 126

第八章 企业形象与企业文化 129

第一节 企业形象与企业文化 129

第二节 企业文化的内容、特点及功能 133

第三节 企业文化的建设 137

思考题 138

阅读资料 139

第九章 现代物流企业质量管理 143

第一节 质量标准基本术语与物流质量管理 143

第二节 物流质量国际认证技术和系列标准 146

第三节 物流质量管理常用的方法 151

思考题 158

案例分析 158

第十章 物流企业人力资源的开发与管理 160

第一节 人力资源管理概论 160

第二节 现代物流企业员工的招聘与培训 165

第三节 物流企业员工的绩效评估 171

第四节 企业员工的激励 175

思考题 180

案例分析 180

习题 182