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第一章　公共关系概述 1

第一节　公共关系的含义 1

第二节　公共关系与类似概念 7

第三节　公共关系发展历史 10

第四节　中国的公共关系 21

第二章　公共关系的主体——组织 31

第一节　公共关系的组织机构 31

第二节　公共关系从业人员 40

第三章　公共关系的客体——公众 54

第一节　公众的含义及其特点 54

第二节　公众的分类 57

第三节　重要目标公众的分析 64

第四章　公共关系的媒介——传播 73

第一节　公共关系传播概论 73

第二节　公共关系传播模式与理论 78

第三节　公共关系传播媒介 85

第四节　公共关系传播的基本类型 87

第五节　公共关系传播基本原则和技巧 93

第五章　公共关系的工作程序 105

第一节　公共关系调查 105

第二节　公共关系策划 118

第三节　公共关系实施 132

第四节　公共关系评估 138

第六章　组织形象设计 151

第一节　组织形象概论 151

第二节　组织形象设计与CI战略 158

第三节　CIS战略设计 166

第七章　公共关系危机管理 176

第一节　公共关系危机概述 176

第二节　公共关系危机管理实务 184

第三节　公共关系危机传播管理 193

第八章　公关口才 203

第一节　公关口才概述 203

第二节　口才的训练方法 206

第三节　公关口才的语言技巧 210

第九章　公共关系礼仪 218

第一节　公关礼仪概述 218

第二节　公关礼仪的仪表美 221

第三节　公关人员的仪容美 223

第四节　公关人员的仪态美 225

第五节　公关礼仪的基本规范 227

第十章　公关专题活动 239

第一节　新闻发布会 239

第二节　庆典活动 242

第三节　展览会 246

第四节　赞助活动 250

第五节　开放参观活动 254

第十一章　公共关系文书 262

第一节　公共关系文书概述 262

第二节　公共关系常用文书写作 265

参考文献 282