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第一章 绪论 1

第一节 公共关系历史与发展 2

第二节 公共关系构成要素与基本功能 8

第三节 公共关系基本原则 16

第二章 公众 19

第一节 公众 19

第二节 组织内部公共关系 29

第三节 组织外部公共关系 43

第三章 公共关系机构与从业人员 53

第一节 公共关系机构设置 53

第二节 公共关系从业人员构成和作用 59

第三节 公共关系从业人员素质与要求 64

第四节 公共关系从业人员职业准则 78

第五节 公共关系从业人员培训与检测 81

第四章 公共关系四步工作法 91

第一节 四步工作法在公共关系学中的地位 91

第二节 公共关系调查 92

第三节 公共关系策划 108

第四节 公共关系计划实施 115

第五节 公共关系效果评价 121

第五章 公共关系传播 127

第一节 公共关系传播内容 127

第二节 公共关系传播类型与特点 134

第三节 公共关系传播媒介 138

第四节 网络传播 150

第六章 公共关系语言艺术 159

第一节 公共关系语言运用基本原则 159

第二节 公共关系交际语言艺术 162

第三节 公共关系演讲语言艺术 168

第四节 公共关系论辩语言艺术 186

第五节 公共关系谈判语言艺术 190

第七章 公共关系文书写作 195

第一节 公关文书写作技巧 195

第二节 函牍柬帖 202

第三节 会议纪要与调查报告 216

第四节 新闻稿 224

第五节 公共关系策划书 227

第八章 公共关系礼仪 230

第一节 公关人员与社会交往 230

第二节 公关人员日常社交礼仪 237

第三节 公务礼仪 247

第四节 商务礼仪 257

第五节 服务礼仪 264

第九章 公共关系专题活动 274

第一节 公共关系专题活动的制定和原则 274

第二节 开幕典礼 277

第三节 记者招待会 280

第四节 展览会 283

第五节 组织参观 286

第六节 赞助活动 289

第七节 签字仪式 292

第十章 公共关系与企业文化 296

第一节 企业文化含义、特征、功能 296

第二节 企业文化概述 303

第三节 企业文化战略设计与实施 317

第四节 公共关系与企业文化 324

第十一章 当代公共关系新发展 332

第一节 CIS战略 332

第二节 危机处理 343

第三节 网络公关 357

第四节 营销公关 360

第五节 公共关系谋略 364

附录 371

一、中国公共关系职业道德准则 371

二、中国国际公共关系协会会员行为准则 372

三、美国公共关系协会职业行为准则 375

四、美国公共关系顾问协会公共关系顾问工作准则 376

五、英国公共关系协会职业行为道德 377

六、各国花语 379

七、中外节日 380