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第一章 绪论 1

第一节 公共关系释义 2

第二节 公共关系的兴起和发展 11

第三节 公共关系的学科和体系 21

案例分析 27

本章思考题 30

第二章 公共关系的目标和职能 31

第一节 组织及其公共关系目标 32

第二节 公共关系的职能 37

第三节 公共关系的机构和程序 41

第四节 公共关系人员及其培养 47

案例分析 52

本章思考题 54

第三章 组织与公众的关系协调 55

第一节 公众和“关系管理” 56

第二节 关系协调的策略、内容和手段 63

第三节 关键公众关系协调要点 68

案例分析 74

本章思考题 77

第四章 组织形象塑造 78

第一节 组织形象及其构成 79

第二节 组织形象塑造及其程序 83

第三节 组织形象塑造的战略 87

第四节 组织形象塑造的策略和方法 97

案例分析 100

本章思考题 105

第五章 组织的传播管理 106

第一节 公共关系传播 107

第二节 公关调查：传播管理的基础 114

第三节 公共关系的传播媒介 119

第四节 公共关系传播效果的优化 125

案例分析 129

本章思考题 132

第六章 公共关系的宣传技术 134

第一节 新闻宣传 135

第二节 公共关系广告 141

第三节 自控媒介的宣传 144

第四节 人员宣传的常见方式 151

案例分析 155

本章思考题 160

第七章 公共关系的交往技巧 161

第一节 公共关系中的人际交往 162

第二节 公共关系交往的沟通技巧 165

第三节 公共关系交往的礼仪 171

案例分析 177

本章思考题 179

第八章 公共关系专题活动的策划实施 180

第一节 公共关系策划 181

第二节 公共关系专题活动策划要领 191

第三节 大型公共关系专题活动实施要略 200

第四节 公共关系危机处理 202

案例分析 206

本章思考题 212

附录 公共关系案例集萃（2005—2008） 213

参考文献 228