旅游公共在系pdf电子书版本下载

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第一章 旅游公共关系概述 1

第一节 公共关系学的产生与发展 1

第二节 公共关系的观念与原则 8

第三节 旅游公共关系的产生及性质 13

本章小结 20

思考与实践 20

第二章 旅游公共关系的传播与内外关系协调 22

第一节 旅游公共关系的传播 22

第二节 公共关系传播的策略及其他 25

第三节 旅游组织内外公共关系的协调 27

本章小结 38

思考与实践 39

第三章 旅游组织公共关系机构与人员素质要求 40

第一节 旅游组织公共关系部的设置 40

第二节 旅游公共关系部的工作 46

第三节 旅游组织公共关系人员素质 47

本章小结 50

思考与实践 50

第四章 旅游公关礼仪 52

第一节 公共关系礼仪的基本原则 52

第二节 旅游公关人员的个人礼仪 54

第三节 旅游宴会礼仪 62

第四节 旅游接待礼仪 67

本章小结 70

思考与实践 71

第五章 旅游公共关系运作实务 72

第一节 公共关系部的工作流程 72

第二节 旅游公关营销 81

第三节 旅游公关写作 85

本章小结 89

思考与实践 89

第六章 旅游公关活动策划 91

第一节 旅游活动策划的含义及意义 91

第二节 旅游公关活动策划的原则和程序 93

第三节 旅游公关主题活动的开展 97

本章小结 109

思考与实践 110

第七章 旅游组织的公共关系宣传 111

第一节 旅游组织形象的塑造 111

第二节 旅游CIS设计与品牌战略 115

第三节 旅游公共关系新闻宣传 119

第四节 旅游公共关系广告宣传 122

第五节 旅游组织公共关系印刷品宣传 126

本章小结 128

思考与实践 128

第八章 旅游公共关系危机预防与处理 129

第一节 旅游公共关系危机 129

第二节 旅游公共关系危机预防 136

第三节 旅游公共关系危机的处理 141

本章小结 147

思考与实践 148

第九章 旅游公共关系案例精选 149

参考文献 166