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第一章 公共关系工作基础 1

第一节 公共关系的基本含义 1

第二节 公关工作的目标与原则 10

第三节 公共关系的基本职能 13

小结 20

知识考核 21

技能训练 21

第二章 公共关系人员素质 23

第一节 公共关系观念 24

第二节 公共关系心理 27

第三节 公共关系能力 29

小结 32

知识考核 33

技能训练 33

第三章 公众关系协调 35

第一节 员工关系处理 35

第二节 顾客关系处理 39

第三节 媒介关系处理 43

第四节 社区关系处理 46

第五节 政府关系处理 49

小结 51

知识考核 52

技能训练 52

第四章 公共关系传播沟通 54

第一节 实施有效传播 54

第二节 发表公关演讲 59

第三节 运用自控媒介 67

第四节 发布新闻 70

小结 76

知识考核 77

技能训练 77

第五章 公共关系调查评估 79

第一节 设计公共关系调查方案 79

第二节 实施公共关系调查活动 84

第三节 撰写公共关系调查报告 93

小结 97

知识考核 97

技能训练 97

第六章 公共关系策划 98

第一节 确立公关目标设计活动主题 98

第二节 确定目标公众编排活动项目 102

第三节 预算活动经费审定活动方案 107

第四节 撰写公共关系策划书 109

小结 114

知识考核 114

技能训练 114

第七章 公共关系实施 116

第一节 设计活动实施方案 116

第二节 实施公共关系传播 122

第三节 调控公共关系活动 129

小结 132

知识考核 133

技能训练 133

第八章 公共关系危机管理 134

第一节 预防公共关系危机 135

第二节 识别公共关系危机 139

第三节 处理公共关系危机 147

小结 152

知识考核 152

技能训练 152

第九章 公共关系礼仪 155

第一节 公关人员的仪容仪表仪态 155

第二节 交往的基本礼节 163

第三节 商务拜访与接待礼仪 167

小结 171

知识考核 172

技能训练 172

综合案例 173

综合案例一 “诺佳”分区管理起风波 172

综合案例二 埃克森公司原油泄漏事件 177

参考文献 181