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第一章 公共关系概论 1

第一节 公共关系的产生和发展 2

第二节 公共关系的基本涵义 9

同步测练与解析 15

第二章 公关组织与公关人员 23

第一节 公共关系主体 24

第二节 公共关系公司和公共关系部 35

第三节 公共关系人员 41

同步测练与解析 44

第三章 公共关系传播理论与实务 51

第一节 传播的基本理论和相应的公关价值 52

第二节 影响传播效果的主要因素 64

第三节 传播的方式、媒介的选择与传播作用 68

同步测练与解析 77

第四章 公共关系的原则和功能 83

第一节 公共关系的基本原则 84

第二节 公共关系的功能 88

同步测练与解析 90

第五章 客体公关 93

第一节 内部公关 94

第二节 顾客公众公关 98

第三节 媒体公关 101

第四节 政府公众公关 105

第五节 社区公众公关 108

第六节 名流公关 110

第七节 其他公众分类 111

同步测练与解析 114

第六章 公关模式和公关技巧 117

第一节 公关模式 118

第二节 公关技巧 121

同步测练与解析 123

第七章 组织的形象宣传 129

第一节 组织形象概论 130

第二节 公共关系的两大衡量维度和形象塑造策略 138

第三节 组织形象的推广、巩固 145

同步测练与解析 147

第八章 公共关系的一般工作程序 153

第一节 公共关系调查 154

第二节 公共关系策划 165

第三节 公共关系活动的实施 171

第四节 公共关系评估 174

同步测练与解析 178

第九章 公共关系危机的预防与处理 183

第一节 公共关系危机概述 184

第二节 危机的预测与预防 189

第三节 公关危机处理 191

同步测练与解析 196

第十章 公共关系宣传活动 201

第一节 公共关系新闻宣传 202

第二节 制造新闻事件 205

第三节 新闻发布会 207

第四节 公共关系广告 209

第五节 展览、展销活动 213

第六节 社会赞助活动 216

同步测练与解析 218

综合测练与解析 223

综合测练与解析（一） 223

综合测练与解析（二） 227

综合测练与解析（三） 231

综合测练与解析（四） 236

综合测练与解析（五） 240

参考文献 245