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第1章　公共关系导论 1

学习目标 1

案例导入 1

1.1　公共关系的含义 2

1.2　公共关系的要素与特征 6

1.3　公共关系的功能 8

1.4　公共关系的范畴与体系 13

学习指导 14

课后思考与练习 15

案例分析 15

实训应用 16

第2章　公共关系的产生与发展 18

学习目标 18

案例导入 18

2.1　公共关系的产生 19

2.2　公共关系的发展 21

学习指导 24

课后思考与练习 25

案例分析 25

实训应用 26

第3章　公共关系主体：社会组织 27

学习目标 27

案例导入 27

3.1　公共关系的主体 28

3.2　社会组织中的公关机构：公共关系部 29

3.3　专业公关机构：公共关系公司 32

3.4　公关活动的操作者：公共关系从业人员 35

学习指导 40

课后思考与练习 41

案例分析 41

实训应用 41

第4章　公共关系客体：公众 43

学习目标 43

案例导入 43

4.1　公众的含义、特征及分类 44

4.2　内部公众 50

4.3　外部公众 54

学习指导 60

课后思考与练习 61

案例分析 61

实训应用 62

第5章　公共关系手段：传播 63

学习目标 63

案例导入 63

5.1　公共关系传播理论 64

5.2　公共关系传播媒介与选择 70

5.3　公共关系传播实施技巧 77

学习指导 84

课后思考与练习 85

案例分析 85

实训应用 87

第6章　公共关系调研 88

学习目标 88

案例导入 88

6.1　公共关系调研的意义与内容 89

6.2　公共关系调研的程序 95

6.3　公共关系调研的原则与方法 99

学习指导 106

课后思考与练习 107

案例分析 107

实训应用 108

第7章　公共关系策划 110

学习目标 110

案例导入 110

7.1　公共关系策划概述 111

7.2　公共关系策划的内容与程序 112

7.3　公共关系策划的原则和方法 121

学习指导 127

课后思考与练习 127

案例分析 128

实训应用 129

第8章　公共关系活动的实施 131

学习目标 131

案例导入 131

8.1　公共关系活动模式 132

8.2　公共关系活动实施 136

8.3　公共关系危机管理 145

学习指导 153

课后思考与练习 154

案例分析 154

实训应用 156

第9章　公共关系活动效果的评估 159

学习目标 159

案例导入 159

9.1　公共关系评估的内容和程序 160

9.2　公共关系评估的标准与方法 163

9.3　公共关系评估报告的撰写 167

学习指导 170

课后思考与练习 171

案例分析 171

实训应用 173

第10章　企业与非营利组织公共关系 174

学习目标 174

案例导入 174

10.1　企业公共关系概述 175

10.2　企业CI战略 183

10.3　企业公关与企业文化 196

10.4　非营利组织公共关系 203

学习指导 207

课后思考与练习 207

案例分析 208

实训应用 209

第11章　公共关系礼仪 211

学习目标 211

案例导入 211

11.1　公共关系礼仪概述 212

11.2　公共关系日常社交礼仪 216

11.3　外事交往礼仪 225

学习指导 231

课后思考与练习 232

案例分析 232

实训应用 232

参考文献 234